مقدمة
في الوقت الحاضر ، يتم توظيف متخصصي العلاقات العامة في مجموعة متنوعة من الإعدادات في الأعمال التجارية والحكومة والمنظمات غير الربحية. الهدف من هذه الدورة هو تطوير المهارات الإبداعية لإدارة استراتيجيات الاتصال والعلاقات العامة. ستساعدك هذه الدورة على ترسيخ مكانة العلاقات العامة في الشركة والعلاقات العامة والاتصالات المؤسسية. تبحث هذه الدورة في المساهمة التي يمكن قياسها. سيقوم المشاركون بتجميع محتوى الدورة التدريبية بالكامل في خطة عمل يمكن مناقشتها مع الإدارة العليا.
أهداف الدورة
- فهم وتحليل العلاقات العامة وغيرها من أشكال الاتصالات التجارية.
- تصميم وإدارة الصورة والدعاية وكل جانب آخر من جوانب الاتصالات التجارية.
- تصميم وتوظيف العلاقات العامة والبرامج الإعلامية و / أو الحملات.
- التعرف على الاتجاهات العالمية والمعايير الدولية التي تحكم صناعات العلاقات العامة والإعلام.
- إدارة الصورة والدعاية وكل جانب آخر من جوانب الاتصالات التجارية.
محاور الدورة
اليوم الأول: طبيعة العلاقات العامة وكيف تتقاطع مع الإعلام والصحافة
- لمحة عامة عن الاتصالات التجارية والعلاقات العامة.
- نموذج النقاط الست لتخطيط العلاقات العامة.
- كيف تتناسب وسائل الإعلام والصحافة مع العلاقات العامة.
- إدارة الإعلام التقليدي والعلاقات الإعلامية الإلكترونية.
- فهم أهمية الجمهور.
- تأسيس جهود اتصال موضوعية.
- الميزانية - الموظفون والوقت والمواد والمال.
- تقييم نجاح برنامج الاتصال.
اليوم الثاني: بيان صحفي وبيان صحفي معايير دولية
- التعامل مع وسائل الإعلام.
- الصحافة مقابل الإعلام.
- فن كتابة بيان صحفي باستخدام 6 سي للتواصل.
- مدونة الحقيقة للصحافة.
- مجتمع العلاقات العامة في أمريكا وأعرافه.
- مدونة الأخلاقيات PRSA وأخلاقيات صناعة العلاقات العامة.
- التجارة بين المعايير الدولية للعلاقات العامة والمصالح الخاصة.
- المعايير الدولية لجمعية الصحافة المهنية.
- الرأي العام وكيفية قياسه.
- نماذج دعائية للاتصال.
- التعامل مع وسائل الإعلام أثناء عملية إدارة الأزمات.
اليوم الثالث: الاتصالات التجارية والعلاقات العامة كجزء منها
- الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة.
- الاتصالات التسويقية مقابل العلاقات العامة.
- الجمهور الداخلي وعلاقات الموظفين.
- علاقات المستهلك وإدارة علاقات العملاء الفعالة.
- العلاقات المجتمعية متعددة الثقافات.
- علاقات حكومية.
- علاقات دولية.
اليوم الرابع: العولمة وأثرها على العلاقات العامة
- تعقيد البيئة والعولمة وتأثير التكنولوجيا.
- منصات التواصل الاجتماعي وكيفية التعامل معها بفاعلية.
- عصر الوسائط المتعددة للاتصالات التجارية.
- الأحداث كجزء من علاقاتك العامة.
- أهمية الأحداث وأنواعها وأماكنها وأغراضها.
- توظيف الأحداث لخدمة الرسالة التنظيمية الشاملة.
- المسؤولية الاجتماعية للشركات وكيف تخدم الرسالة.
- بناء مجتمع داعم لرسالتك الأساسية.
اليوم الخامس: تصميم شعار موحد للحملة ، يجمعها جميعًا معًا
- فهم الرسالة (الرسائل) الأساسية.
- تقييم الحاجة إلى جهود العلاقات العامة والبحث عن جمهورك.
- تخطيط الحملة / البرنامج بمعايير الجودة والموضوع.
- اختيار أفضل استراتيجية لإيصال رسالتك.
- تنفيذ الحملة / البرنامج.
- تقييم تأثير الحملة / البرنامج على الجمهور.
- الحفاظ على الرسالة الأساسية في كل مرحلة.
- تصميم حملة افتراضية بناءً على قدرات المتدرب وخلفيته المهنية.
اليوم السادس: تطوير الأعمال: نظرة عامة وأفضل الممارسات
- تطوير الأعمال: التعريف والنطاق.
- تحليل الحساب والتأهيل: نظرة عامة.
- المشهد الجديد لإدارة الحسابات و BD.
- فهم نموذج سلم الشراء والبيع.
- تصنيف العميل: بناء ملف شخصي مثالي للعميل.
- فهم وعمل سلم ولاء العملاء.
اليوم السابع: عملية تخطيط الأعمال
- باستخدام عملية تخطيط الأعمال STAR:
- التحليل الاستراتيجي.
- الغايات والأهداف.
- أنشطة.
- التحقق من الواقع.
- إجراء استبيانات العملاء لتحديد معايير الخدمة المهمة.
- إعداد خطة تطوير الحساب.
- بناء كيمياء العميل مع F.O.R.M.
اليوم الثامن: الإبداع وحل المشكلات
- الحاجة إلى مهارات التفكير.
- الهياكل العقلية لطلاب الكلية.
- مراحل حل المشكلات واتخاذ القرار.
- العقل البشري.
- فهم نصفي الدماغ.
- التفكير النقدي.
- التفكير الجانبي.
- الكتل العقلية للتفكير الإبداعي.
- العصف الذهني.
- قبعات التفكير الست.
اليوم التاسع: مهارات التفاوض الفعال
- تعريف التفاوض.
- بعض فلسفات التفاوض.
- الفرق بين الإقناع والتفاوض.
- المراحل الخمس لعملية التفاوض.
- قواعد التفاوض الحاسمة.
- مراحل قرار الشراء.
- تحديد الأهمية النسبية للمفرقين.
- التأثير على معايير القرار.
- تحليل الضعف.
- ورشة العمل: استكمال خطة التفاوض الخاصة بك.
اليوم العاشر: بناء وقيادة فريق تطوير الأعمال
- مراحل تكوين الفريق.
- بناء فريق عالي الأداء.
- تحديد أدوار الفريق.
- مزيج تحفيز الفريق.
- الإدارة مقابل القيادة.
- ممارسات القادة المثاليين (ممارسات الصناعة).
كتابة مقترحات الأعمال قابلة للبيع
- كتابة اقتراح عمل نموذجي.
- نصائح وحيل التنسيق للفوز بالمقترحات.
- عملية تطوير مقترحات المشاريع الناجحة.
- ورشة عمل: إنشاء اقتراح المشروع الخاص بك.
