مقدمة
تم تصميم هذه الدورة الشاملة عن تكنولوجيا الضيافة للمحترفين في صناعة الضيافة الذين يهدفون إلى تعزيز خبراتهم التقنية ودمج التكنولوجيا المتقدمة في الضيافة لزيادة الكفاءة والابتكار. من خلال استكشاف الدور المحوري الذي تلعبه التكنولوجيا في الضيافة، سيكتسب المشاركون المعرفة الأساسية لإدارة وتطبيق حلول تكنولوجيا الضيافة في كل من التفاعل مع العملاء والعمليات الداخلية في الفنادق والمنتجعات والخدمات الضيافية الأخرى. تركز الدورة على تكنولوجيا إدارة الضيافة، وتوفر للمتدربين الأدوات والرؤية الاستراتيجية اللازمة لدمج سلس لتكنولوجيا الخدمات الضيافية.
أهداف الدورة
- فهم الدور التحويلي لـ تكنولوجيا الضيافة في إعادة تشكيل معايير الصناعة.
- اكتساب معرفة متعمقة حول حلول تكنولوجيا الضيافة الأساسية مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة إدارة الإيرادات (RMS).
- تطوير مهارات عملية لتقييم وتنفيذ وإدارة التكنولوجيا في المستشفيات وبيئات الضيافة.
- تعلم كيفية تحسين تجربة الضيوف من خلال الاستفادة من تكنولوجيا الضيافة والابتكارات ذات الصلة.
- معالجة قضايا أمان البيانات وخصوصيتها التي هي جزء أساسي من تكنولوجيا الضيافة وصناعة تكنولوجيا الخدمات الضيافية بشكل عام.
محاور الدورة
اليوم الأول: التكنولوجيا في الضيافة – نظرة عامة
- مقدمة لتكنولوجيا الضيافة: استكشاف الدور الأساسي لـ تكنولوجيا الضيافة في العمليات الحديثة وخدمات الضيوف.
- نظرة عامة على أنظمة إدارة الممتلكات (PMS): فهم كيفية دعم نظام PMS في تحقيق الكفاءة وتبسيط العمليات.
- دور الحوسبة السحابية في الضيافة: التعرف على فوائد الحلول السحابية من حيث الكفاءة والمرونة.
- تأثير التكنولوجيا المحمولة على تجارب الضيوف: دراسة كيفية تغيير الحلول المحمولة التفاعل مع العملاء.
- مقدمة لأنظمة إدارة الإيرادات (RMS): التعرف على كيفية دعم نظام RMS في تحقيق الربحية والتفوق في السوق.
اليوم الثاني: الأنظمة الأمامية والتقنيات الموجهة للضيوف
- أنظمة التسجيل والمغادرة الرقمية: اكتساب رؤى حول كيفية تعزيز تكنولوجيا الضيافة للراحة وسرعة العمليات.
- تقنيات غرف الضيوف (الغرف الذكية): استكشاف مفهوم الضيافة والتكنولوجيا في خلق تجربة ضيف مخصصة.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) في الضيافة: فهم كيفية تحسين نظام CRM للتفاعل مع العملاء واحتفاظهم.
- تطبيقات الهواتف المحمولة لتعزيز تفاعل الضيوف: تقييم كيفية مساهمة التطبيقات المحمولة في رضا الضيوف وتخصيص الخدمة.
- تحسين تجربة الضيوف من خلال التكنولوجيا: تعلم الممارسات المثلى لاستخدام تكنولوجيا الضيافة لتحسين تجربة الضيوف.
اليوم الثالث: الأنظمة الخلفية والتكنولوجيا التشغيلية
- برمجيات إدارة عمليات الفنادق: التعمق في حلول تكنولوجيا الضيافة التي تسهم في إدارة فعالة للعمليات.
- أنظمة إدارة الطعام والشراب: دراسة الأنظمة التي تسهل عملية الطلبات وإدارة المخزون وتقديم الخدمة.
- أنظمة إدارة التنظيف: اكتشاف كيفية تحسين تكنولوجيا إدارة الضيافة لإنتاجية الموظفين وراحة الضيوف.
- دمج أنظمة نقاط البيع (POS): فهم فوائد أنظمة POS الحديثة في بيئات الضيافة.
- أنظمة إدارة المخزون والتوريد في الضيافة: تعلم كيفية استخدام التكنولوجيا في تحسين إدارة المخزون وعملية التوريد.
اليوم الرابع: إدارة البيانات والأمان والخصوصية في الضيافة
- إدارة البيانات والتحليلات في الضيافة: اكتساب رؤى حول كيفية جمع البيانات وتحليلها لصنع قرارات مستنيرة.
- تهديدات الأمان السيبراني الخاصة بقطاع الضيافة: فهم كيفية حماية حلول تكنولوجيا الضيافة من المخاطر الأمنية المتزايدة.
- الامتثال للوائح GDPR والخصوصية في الضيافة: مراجعة اللوائح الأساسية واستراتيجيات تحقيق الامتثال.
- استراتيجيات تأمين بيانات الضيوف والأعمال: استكشاف الممارسات المثلى لحماية المعلومات في تكنولوجيا الخدمات الضيافية.
- الاستفادة من اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات في الضيافة: تعلم كيفية استخدام التحليلات لصنع قرارات قائمة على البيانات.
اليوم الخامس: الاتجاهات المستقبلية والتكنولوجيا الناشئة
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الضيافة: اكتشف كيف يتم تشكيل مستقبل تكنولوجيا الضيافة من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- إنترنت الأشياء (IoT) للفنادق الذكية: دراسة تطبيقات وفوائد أجهزة IoT في الفنادق الحديثة.
- تكنولوجيا البلوك تشين في معاملات الضيافة: فهم دور البلوك تشين في ضمان معاملات آمنة وشفافة.
- الروبوتات والأتمتة في تقديم الخدمة: استكشاف كيفية تعزيز الروبوتات والكفاءة في خدمة الضيوف.
- الحلول التكنولوجية المستدامة في الضيافة: مناقشة دور التكنولوجيا الصديقة للبيئة في تعزيز الاستدامة في تكنولوجيا الخدمات الضيافية.
الخاتمة
من خلال إتمام هذه الدورة عن تكنولوجيا الضيافة، سيكتسب المشاركون الخبرة اللازمة لتطبيق الضيافة والتكنولوجيا بطريقة تعزز الكفاءة التشغيلية وتحسن تجربة الضيوف. سواء كان ذلك في التعامل مع تكنولوجيا المعلومات في المستشفيات أو إدارة المنشآت الضيافية الكبيرة، سيتم تجهيز المشاركين للاستفادة من فوائد التكنولوجيا في المستشفيات والتكنولوجيا المتقدمة في الضيافة لتطوير موقعهم التنافسي. هذه الدورة أساسية لأولئك الذين يسعون إلى تعميق فهمهم لـ حلول تكنولوجيا الضيافة والاستعداد لمواكبة فعاليات تكنولوجيا الضيافة التي تشكل ممارسات الصناعة.
