الرمز : IT3254114
التاريخ : 17 - 21 مارس 2025
المدينة : أمستردام (هولندا)
رسم الاشتراك : 4900
تاريخ وموقع آخردورة تدريب ITIL 4 Foundation هي برنامج شامل مصمم لتقديم المشاركين إلى المبادئ والمفاهيم والممارسات الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إطار العمل ITIL. خلال خمسة أيام، سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لتاريخ ITIL ومبادئها الإرشادية ونظام القيمة للخدمة (SVS). سيستكشفون أيضًا سلسلة قيمة الخدمة ودورة حياة الخدمة ITIL، مع التركيز على أهداف كل مرحلة وأنشطتها. الدورة تغطي ممارسات ITIL الأساسية بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير والمزيد. تختتم الدورة بالتحضير للامتحان وذلك لمساعدة المشاركين على تحقيق شهادة ITIL 4 Foundation بنجاح.
اليوم الأول
المقدمة ونظرة عامة على ITIL
اليوم الثاني
مبادئ إدارة الخدمة
اليوم الثالث
سلسلة قيمة الخدمة في ITIL
اليوم الرابع
دورة حياة الخدمة في ITIL
اليوم الخامس
ممارسات ITIL الرئيسية