إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات 4

مقدمة

يُعتبر كورس ITIL 4 Foundation برنامجًا شاملاً يهدف إلى تعريف المشاركين بالمبادئ والمفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إطار ITIL 4. على مدار خمسة أيام، سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لتاريخ ITIL، والمبادئ التوجيهية، ونظام القيمة للخدمات (SVS). بالإضافة إلى ذلك، سيستكشفون سلسلة قيمة الخدمة ودورة حياة خدمات ITIL، مع التركيز على أهداف وأنشطة كل مرحلة. يغطي التدريب الممارسات الأساسية في ITIL 4، مثل إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير. يُختتم الكورس بإعداد المشاركين للامتحان لمساعدتهم على تحقيق شهادة ITIL 4 Foundation.

أهداف الدورة

• التعريف بـ ITIL 4: فهم أساسيات ITIL 4، وتاريخه، وأهميته في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة شاملة: اكتساب معرفة شاملة بالمبادئ والمفاهيم والمصطلحات الأساسية في ITIL 4.
• مبادئ إدارة الخدمات: تعلم وتطبيق المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4، مما يعزز اتخاذ قرارات أفضل في إدارة الخدمات.
• نظام القيمة للخدمات (SVS): التعرف على مكونات نظام القيمة للخدمات وكيفية خلق القيمة للمؤسسات والعملاء.
• سلسلة قيمة الخدمة: استكشاف مراحل سلسلة قيمة الخدمة وكيف تسهم في خلق القيمة.
• دورة حياة خدمات ITIL: فهم كل مرحلة من مراحل دورة حياة خدمات ITIL، بما في ذلك استراتيجية الخدمة، تصميم الخدمة، الانتقال إلى الخدمة، تشغيل الخدمة، والتحسين المستمر للخدمة (CSI).
• ممارسات إدارة الخدمات: فهم الممارسات الرئيسية في ITIL 4 مثل إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، وإدارة مستويات الخدمة.
• تطبيق مبادئ ITIL: تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ وممارسات ITIL 4 لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسساتهم.

محاور الدورة

اليوم الأول: مقدمة ونظرة عامة عن ITIL

• التعريف بكورس ITIL 4 Foundation.
• نظرة عامة على ITIL وتاريخه.
• فهم مبادئ ومصطلحات ITIL 4.
• فوائد ITIL 4 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مسار شهادة ITIL 4.

اليوم الثاني: مبادئ إدارة الخدمات

• استكشاف الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات.
• فهم نظام القيمة للخدمات (SVS) في ITIL 4.
• المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4.
• فحص الحوكمة ودورها في إدارة الخدمات.
• نموذج إدارة الخدمات في ITIL 4.

اليوم الثالث: سلسلة قيمة الخدمة في ITIL

• مقدمة لسلسلة قيمة الخدمة.
• تحديد الأنشطة والترابطات داخل سلسلة القيمة.
• وصف كل مرحلة من مراحل سلسلة قيمة الخدمة.
• خلق القيمة من خلال سلسلة قيمة الخدمة.
• تطبيق سلسلة قيمة الخدمة في سيناريوهات عملية.

اليوم الرابع: دورة حياة خدمات ITIL

• نظرة عامة على دورة حياة خدمات ITIL.
• تفاصيل كل مرحلة في دورة حياة خدمات ITIL:
  • استراتيجية الخدمة
  • تصميم الخدمة
  • الانتقال إلى الخدمة
  • تشغيل الخدمة
  • التحسين المستمر للخدمة (CSI)
• الغرض والأهداف لكل مرحلة من مراحل دورة الحياة.

اليوم الخامس: الممارسات الرئيسية في ITIL

• التركيز على الممارسات الرئيسية في ITIL 4:
  • إدارة الحوادث
  • إدارة المشكلات
  • إدارة التغيير
  • إدارة مستويات الخدمة
  • التحسين المستمر للخدمة
• ملخص الكورس وجلسة الأسئلة والأجوبة النهائية.

من خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون خبرة قيمة تمكنهم من فهم ITIL 4 وتطبيقها بشكل فعال في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. بتحقيق شهادة ITIL 4 Foundation، سيستفيدون من تحسين مهاراتهم ومعرفتهم، مما يعزز القيمة المقدمة لمؤسساتهم ويساعدهم في تحقيق أهدافهم المهنية.