إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات 4

مقدمة

تعد دورة ITIL 4 Foundation من البرامج التدريبية الشاملة التي تهدف إلى تقديم المشاركين إلى المبادئ والمفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إطار ITIL 4. على مدار خمسة أيام، سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لتاريخ ITIL، والمبادئ التوجيهية الخاصة به، ونظام قيمة الخدمة (SVS)، بالإضافة إلى استكشاف دورة حياة الخدمة وقيمتها في سياق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تشمل الدورة استعراضًا للممارسات الأساسية لـ ITIL 4 مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، وإدارة التغيير، مع توفير تدريب شامل على شهادة ITIL 4 Foundation. في نهاية الدورة، سيحصل المشاركون على الأدوات والمعرفة اللازمة لتحسين استراتيجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسساتهم وتحقيق شهادة ITIL 4 Foundation.

أهداف الدورة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الأساسيات الخاصة بـ ITIL 4: التعرّف على التاريخ والمفاهيم الأساسية لـ ITIL 4.
• اكتساب معرفة شاملة حول المبادئ الأساسية، والمفاهيم، والمصطلحات المستخدمة في ITIL 4.
• تطبيق المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4 في اتخاذ قرارات أفضل في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• فهم نظام قيمة الخدمة (SVS): التعرف على مكونات نظام قيمة الخدمة وكيف يساهم في خلق القيمة للمنظمات والعملاء.
• استكشاف دورة حياة الخدمة: فهم المراحل المختلفة من دورة حياة الخدمة وكيفية تطبيق إطار ITIL 4 لتحقيق قيمة أكبر.
• التعرّف على الممارسات الأساسية في ITIL 4: مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، وإدارة مستوى الخدمة.
• تعزيز تطبيق ممارسات ITIL 4 في تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات.

محاور الدورة

اليوم 1: مقدمة ونظرة عامة حول ITIL

• مقدمة في دورة ITIL 4 Foundation.
• استعراض تاريخ ITIL وتطورها عبر الزمن.
• فهم المبادئ والمصطلحات الأساسية لـ ITIL 4.
• فوائد ITIL 4 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مسار الشهادات في ITIL 4 وأهمية الشهادة في المجال.

اليوم 2: مبادئ إدارة الخدمات

• استكشاف الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات.
• فهم نظام قيمة الخدمة (SVS) وكيفية تطبيقه.
• المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4 وتأثيرها على اتخاذ القرارات.
• استعراض حكم الحوكمة ودوره في إدارة الخدمات.
• نموذج إدارة خدمات ITIL 4.

اليوم 3: سلسلة قيمة الخدمة في ITIL 4

• مقدمة في سلسلة قيمة الخدمة.
• تحديد الأنشطة والروابط داخل سلسلة قيمة الخدمة.
• وصف المراحل المختلفة في سلسلة قيمة الخدمة.
• كيفية خلق القيمة من خلال سلسلة قيمة الخدمة.
• تطبيق سلسلة قيمة الخدمة في سيناريوهات عملية.

اليوم 4: دورة حياة الخدمة في ITIL 4

• نظرة عامة على دورة حياة الخدمة في إطار ITIL 4.
• تفاصيل حول كل مرحلة في دورة حياة الخدمة:
  • استراتيجية الخدمة.
  • تصميم الخدمة.
  • انتقال الخدمة.
  • تشغيل الخدمة.
  • التحسين المستمر للخدمة.
• أهداف كل مرحلة من دورة الحياة وكيفية تطبيقها.

اليوم 5: الممارسات الأساسية في ITIL 4

• ممارسات ITIL 4 الأساسية:
  • إدارة الحوادث.
  • إدارة المشاكل.
  • إدارة التغيير.
  • إدارة مستوى الخدمة.
  • التحسين المستمر للخدمة.
• نهاية الدورة واستعراض أسئلة الاختبار.

لماذا يجب عليك حضور هذه الدورة؟ الايجابيات والسلبيات!

• شهادة ITIL 4 Foundation تعد من الشهادات الأساسية التي تعزز من مهاراتك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• ستمكنك الدورة من تطبيق ممارسات ITIL 4 في بيئة العمل، مما يسهم في تحسين فعالية الخدمات وزيادة القيمة المضافة للعملاء والمنظمات.
• فهم دورة حياة الخدمة وتطبيق ممارسات ITIL 4 سيمكنك من تحسين العمليات التنظيمية وإدارة التغيير بشكل أكثر كفاءة.
• تعلم كيف يساهم نظام قيمة الخدمة (SVS) في تلبية احتياجات العملاء والمساهمة في نجاح الأعمال.
• تركز الدورة على أفضل ممارسات ITIL 4 لضمان تحسّن مستمر في جودة الخدمة وإدارة تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات.
• ستحصل على المهارات اللازمة لتحقيق شهادة ITIL 4 Foundation التي تعد من الشهادات العالمية المرموقة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

الخاتمة

إذا كنت تتطلع إلى تحسين مهاراتك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، فإن دورة ITIL 4 Foundation هي الخطوة المثالية لك. من خلال الاستعداد لشهادة ITIL 4، ستكتسب الأدوات والمعرفة اللازمة لتطبيق ممارسات ITIL 4 بفعالية، مما سيزيد من نجاح مؤسستك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

احصل على شهادة ITIL 4 Foundation وابدأ في تحسين العمليات والخدمات وتقديم قيمة مستدامة للمؤسسة والعملاء.