الدورة التدريبية: ITIL 4

مقدمة

دورة تدريب ITIL 4 Foundation هي برنامج شامل مصمم لتقديم المشاركين إلى المبادئ والمفاهيم والممارسات الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إطار العمل ITIL. خلال خمسة أيام، سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لتاريخ ITIL ومبادئها الإرشادية ونظام القيمة للخدمة (SVS). سيستكشفون أيضًا سلسلة قيمة الخدمة ودورة حياة الخدمة ITIL، مع التركيز على أهداف كل مرحلة وأنشطتها. الدورة تغطي ممارسات ITIL الأساسية بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير والمزيد. تختتم الدورة بالتحضير للامتحان وذلك لمساعدة المشاركين على تحقيق شهادة ITIL 4 Foundation بنجاح.

أهداف الدورة

• مقدمة في ITIL 4: فهم أساسيات ITIL 4 وتاريخها وأهميتها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• المعرفة الشاملة: اكتساب معرفة شاملة بالمبادئ الأساسية والمفاهيم والمصطلحات في ITIL.
• مبادئ إدارة الخدمة: تعلم وتطبيق المبادئ الإرشادية لـ ITIL 4، مما يمكن من اتخاذ قرارات أفضل في إدارة الخدمات.
• نظام القيمة للخدمة (SVS): التعرف على نظام القيمة للخدمة في ITIL ومكوناته وكيفية إنشاء القيمة للمؤسسات والعملاء.
• سلسلة قيمة الخدمة: استكشاف سلسلة قيمة الخدمة ومراحلها وكيفية تسهيل إنشاء القيمة.
• دورة حياة الخدمة ITIL: الحصول على رؤى حول كل مرحلة في دورة حياة الخدمة ITIL، بما في ذلك استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة وانتقال الخدمة وتشغيل الخدمة وتحسين الخدمة المستمر.
• ممارسات إدارة الخدمة: فهم ممارسات ITIL الرئيسية مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة مستوى الخدمة.
• تطبيق مبادئ ITIL: تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ وممارسات ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل منظماتهم

محتوى الدورة

اليوم الأول
المقدمة ونظرة عامة على ITIL

• مقدمة في دورة ITIL 4 Foundation.
• نظرة عامة على ITIL وتاريخها.
• فهم المبادئ والمصطلحات في ITIL.
• الفوائد المترتبة عن ITIL 4 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مسار شهادة ITIL 4.

اليوم الثاني
مبادئ إدارة الخدمة

• استكشاف الأبعاد الأربع لإدارة الخدمة.
• فهم نظام القيمة للخدمة في ITIL 4 (SVS).
• المبادئ الإرشادية لـ ITIL 4.
• فحص الحوكمة ودورها في إدارة الخدمة.
• نموذج إدارة الخدمة في ITIL 4.

اليوم الثالث
سلسلة قيمة الخدمة في ITIL

• مقدمة في سلسلة قيمة الخدمة.
• التعرف على الأنشطة والتفاعلات داخل سلسلة القيمة.
• وصف مراحل سلسلة قيمة الخدمة.
• إنشاء القيمة من خلال سلسلة قيمة الخدمة.
• تطبيق سلسلة قيمة الخدمة على سيناريوهات عملية.

اليوم الرابع
دورة حياة الخدمة في ITIL

• نظرة عامة على دورة حياة الخدمة في ITIL.
• تفاصيل كل مرحلة في دورة حياة الخدمة في ITIL:
• استراتيجية الخدمة
• تصميم الخدمة
• انتقال الخدمة
• تشغيل الخدمة
• تحسين الخدمة المستمر (CSI)
• الأغراض والأهداف في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الخدمة.

اليوم الخامس
ممارسات ITIL الرئيسية

• التركيز على ممارسات ITIL الرئيسية:
• إدارة الحوادث
• إدارة المشكلات
• إدارة التغيير
• إدارة مستوى الخدمة
• تحسين الخدمة المستمر
• اختتام الدورة وجلسة أسئلة وأجوبة نهائية.