مقدمة
يهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة الأساسية لإدارة عمليات تحصيل الديون بفعالية داخل قطاع التأمين. سيتعلم المشاركون استراتيجيات لتعزيز كفاءة التحصيل، والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وضمان الامتثال للأطر القانونية والتنظيمية.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم المبادئ الأساسية لتحصيل الديون في قطاع التأمين.
- تطوير أساليب فعّالة لإدارة الحسابات المتأخرة مع ضمان رضا العملاء.
- اكتساب مهارات التفاوض والتواصل لتحصيل الديون بنجاح.
- فهم متطلبات الامتثال والممارسات الأخلاقية في تحصيل الديون.
- استخدام الأدوات والاستراتيجيات لمراقبة وتحسين أداء التحصيل.
محاور الدورة
اليوم الأول: مقدمة في تحصيل ديون التأمين
- نظرة عامة على تحصيل الديون في قطاع التأمين.
- التحديات الشائعة في إدارة الحسابات المتأخرة.
- الأدوار والمسؤوليات التي تتحملها فرق تحصيل الديون.
- تقسيم العملاء وفهم سلوكياتهم.
- الأطر القانونية والتنظيمية الأساسية.
اليوم الثاني: استراتيجيات فعّالة لتحصيل الديون
- إنشاء عملية شاملة لتحصيل الديون.
- استخدام الأدوات والتكنولوجيا في تحصيل الديون.
- صياغة استراتيجيات تحصيل ملائمة لمختلف أنواع العملاء.
- إدارة النزاعات وحل المشكلات.
- أفضل الممارسات لتحديد أولويات وتتبع الحسابات المتأخرة.
اليوم الثالث: مهارات التفاوض والتواصل
- بناء علاقات جيدة مع العملاء أثناء تحصيل الديون.
- تقنيات الاستماع النشط والتواصل بتعاطف.
- التفاوض الفعّال بشأن شروط السداد.
- التعامل مع المحادثات الصعبة مع العملاء.
- كتابة مراسلات تحصيل ديون احترافية ومقنعة.
اليوم الرابع: الامتثال والممارسات الأخلاقية
- فهم قوانين وتنظيمات حماية المستهلك.
- تطبيق الممارسات الأخلاقية في تحصيل الديون.
- إدارة المعلومات الحساسة وضمان الخصوصية.
- منع الضغط غير المبرر أو المضايقات في جهود التحصيل.
- إجراء عمليات تدقيق داخلي وتقييمات الامتثال لتحصيل الديون.
اليوم الخامس: مراقبة الأداء وتحسينه
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفرق تحصيل الديون.
- تحليل البيانات والاتجاهات المتعلقة بالأداء.
- استراتيجيات لتحسين كفاءة التحصيل.
- تدريب وتطوير الفرق لتحصيل الديون من أجل التحسين المستمر.
- دراسات حالة وخطط عمل للتطبيق العملي.
