مقدمة
لا ينبغي أن يكون لديك عمل بدون إدارة جودة عالية. تضمن إدارة الجودة أن يتلقى عملاؤك دائمًا المنتج أو الخدمة التي تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها. فهذا يقلل من الوقت اللازم للتسويق وبالتالي يساعد في تعزيز التجارة الدولية وتعزيز التسويق.
سيعمل تنفيذ إدارة الجودة في دورة حياة المنتج أو الخدمة في الواقع مع السبب الجذري للمشاكل ، من خلال تقليل إعادة العمل واستخدام القوى العاملة، وزيادة الإنتاجية، وتحسين العملية، وتوفير رضا العملاء بشكل أفضل وبالتالي الاحتفاظ بالعميل في السوق التنافسية الحالية.
أهداف الدورة
- تحديد مجموعة واسعة من مناهج وأدوات إدارة الجودة للمشاركين.
- تحديد العمليات التي يجب إدارتها لتحقيق جودة متسقة.
- تحليل طرق إدارة عمليات الجودة.
- تحليل الأسباب الجذرية وحل مشاكل الجودة.
- تقييم مهارات إدارة الجودة الخاصة بهم والتخطيط لمعالجة أي ثغرات.
- التعامل بشكل فعال مع أي تحد للجودة ، واختيار الأدوات والتقنيات المناسبة.
محاور الدورة
اليوم 1: مقدمة في إدارة الجودة
- مقدمة في إدارة الجودة.
- تاريخ إدارة الجودة.
- مفاهيم الجودة الأساسية.
- كيفية حساب التكلفة الإجمالية للجودة وعدم الجودة.
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد الأنظمة التي تقدم متطلبات العملاء.
- أدوات وتقنيات الجودة.
- تحسن مستمر.
اليوم الثاني: جودة الخدمة - الأدوات والتقنيات
- معادلة بسيطة لإدارة الجودة الفعالة.
- المراقبة والقياس والتحليل.
- مراقبة العملية الإحصائية.
- نظرة على أنظمة إدارة الجودة.
- إدارة الجودة الكلية.
- ISO 9000.
- بطاقة التهديف المتوازن.
- مفهوم 6 سيجما.
اليوم الثالث: البحث عن الثغرات النوعية والتعامل معها
- سلسلة قيمة بورتر.
- كيف تخطط للتدقيق.
- كيفية تدقيق العملية.
- كيفية الإبلاغ عن التدقيق.
- طرق حل المشكلات.
- تحليل باريتو.
- تحليل السبب الجذري.
- ممارسة السبب الجذري.
- إدارة المخاطر.
اليوم الرابع: إدارة توقعات العملاء
- تحديد توقعات العملاء.
- إيصال متطلبات العملاء للجميع.
- تحديد كيفية تجاوز التوقعات.
- تنمية ثقافة النقد الذاتي البناء.
- بناء فريق رابح.
- دوائر الجودة.
- طلب ردود الفعل على الأداء.
- التقييم المستمر للفعالية لضمان الرضا.
اليوم الخامس: التفويض والقيادة والجودة الشاملة
- هل أنت قائد جودة فعال: التقييم الذاتي.
- الأنماط المختلفة لقيادة الجودة.
- أخطاء إدارة الجودة الشائعة.
- تفويض فعال.
- عملية التفويض.
- التخطيط للحصول على الشهادة.
- تخطيط العمل.
- ملخص وإغلاق.
