مقدمة
تم تصميم هذه الدورة لتمكين موظفي ضمان الجودة / مراقبة الجودة من اكتساب المعرفة والمهارات الأساسية من أجل إنشاء نظام إدارة جودة فعّال أو لمن هو مهتم بتطوير حياتهم المهنية والنهوض بها في هذا الموضوع.
أهداف الدورة
- فهم الأدوار والمسؤوليات الأساسية لوظائف مراقبة الجودة / ضمان الجودة.
- فهم المفهوم الأساسي "للجودة" وكيف تتناسب مع منتجات وخدمات واستراتيجيات المؤسسة.
- تحديد الفروق بين ضبط الجودة وضمان الجودة.
- اعتماد منهجيات الجودة التي تم استخدامها في مجال العمل.
- التغلب على التحديات المتعلقة بالجودة.
- اكتساب منهجيات كشف وجمع البيانات / المعلومات وتسجيل الحالات الشاذة والإبلاغ عنها.
- تجهيز الذات بأدوات قياس ومراقبة الجودة الأساسية.
- تقييم مستوى الجودة بشكل إحصائي.
محاور الدورة
اليوم الأول
مراقبة الجودة وضمان الجودة
- مقدمة عن مراقبة الجودة وضمان الجودة.
- أن تكون الأفضل في المجال.
- فهم احتياجات نظام إدارة الجودة.
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء؟
إدارة الجودة بشكل فعّال
- فهم ثلاثية Juran للتخطيط الفعّال للجودة والتنفيذ والرقابة والتحسين.
- تحديد التحديات المتعلقة بالمكونات الثلاثة (أي التخطيط والضبط والتحسين).
- فهم ما هو ضمان الجودة.
- ضمان الجودة هو مسؤولية الجميع.
اليوم الثاني
تكلفة الجودة
- فهم تكلفة الجودة.
- فهم أن تكون فعالاً وكفؤاً.
- التخلص من النفايات السبع.
- تطبيق تطبيقات COQ لضمان الجودة.
اليوم الثالث
نظام إدارة الجودة لإدارة نافذة لضمان الجودة
- فهم نموذج العملية لضمان الجودة بشكل نافذ.
- فهم سياق المنظمة ونظام إدارة الجودة.
- إظهار حس القيادة.
- إدارة المخاطر للوقاية الفعّالة.
- الإدارة الفعّالة للموارد.
- تخطيط ومراقبة العمليات بشكل فعّال.
- المراقبة والقياس والتحليل والتقييم.
- التحسين العلاجي والتصحيحي والوقائي.
- دراسة حالة: نهج قائم على المخاطر لضمان الجودة.
اليوم الرابع
ضمان الجودة الفعّال وإدارة مراقبة الجودة
- فهم احتياجات وتوقعات عدم المطابقة وإجراءات المتابعة.
- طريقة فعّالة لتصحيح منتج و / أو عملية غير مطابقة.
- تطبيق الضوابط لتحسين إدارة العمليات.
- فهم الفرق بين الإجراءات التصحيحية والوقائية.
اليوم الخامس
التحسين الفعّال لنظام إدارة الجودة ولنظام ممتاز لإدارة الأعمال
- فهم احتياجات التحسين المستمر كمحفز للأعمال.
- تأسيس Kaizen كمنصة للتحسين.
- تحديد الأدوات والأساليب الأساسية لضمان الجودة / مراقبة الجودة الفعالة.
- الوصول للقناعة من خلال معالجة قضايا الموظفين.
