مراقبة وإدارة الحشود

مقدمة
من الممكن حدوث أمور طارئة لذلك يمكنك تطبيق هذه الإرشادات الأساسية لإدارة الحشود للمساعدة في أن تكون أكثر ثقة واستعدادًا لمثل ذلك. إن إدارة الحشود تتطلب خدمة عملاء جيدة ، وعمل جماعي ممتاز ، وتواصل واضح ، وتنسيق بين المسؤولين عن المنظمة والذين يتعاملون مع الحشود وجهاً لوجه.

أهداف الدورة

• فهم مبادئ التخطيط والإعداد للأحداث ، بما في ذلك إدارة الحشود والتحكم فيها.
• شرح وفهم وتطبيق سياسات السلامة والإجراءات والمتطلبات القانونية للأحداث.
• استخدام تقييمات المخاطر والتهديدات والضعف.
• تحديد الأنواع المختلفة من معدات الأمن المادي اللازمة لإدارة الحشود.
• فهم سيكولوجية علم الحشود.

محاور الدورة

اليوم الأول: ديناميات وسلوك الحشود

• أنواع السلوك.
• مبدأ 3D's principle لسلامة الحشود.
• مناطق المشاة الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
• النموذج الحركي للغاز لتدفق المشاة.
• نموذج القوة المغناطيسية.
• نموذج التجميع.
• نظرية Shockwave.
• مبادئ إدارة قائمة الانتظار.
• تدفقات متقاطعة.
• الاختناقات والعوائق.
• تبديل المسار.
• تشكيل مسار الطوار.
• نموذج القوة الاجتماعية.
• تفاعلات جذابة (متلازمة Pied Piper of Hamelin).

اليوم الثاني: مقدمة في إدارة الحشود والتحكم فيها

• أدوار ومسؤوليات موظفي الحدث.
• أنواع المناسبات والتجمعات.
• التخطيط والاستعداد للتعامل مع الأحداث.
• تدابير الأمن المادي.
• التحكم في الوصول والخروج.
• المتطلبات القانونية.
• سياسة وإجراءات سلامة القاعة.
• غرف التحكم بالموقع.
• إجراءات الصحة والسلامة (لافتات السلامة ،... إلخ).
• فرق الاستجابة والسلامة والمكان والحدث.
• إجراءات البحث.
• تهديدات محددة وعامة للأشخاص والممتلكات.

اليوم الثالث: المتفرجون والتخطيط لسلامة الأحداث

• الاستجابة لحالات الطوارئ والإصابات.
• إجراءات الطوارئ.
• التخطيط للطوارئ.
• الرد على الإرهاب.
• تخطيط السلامة.
• خطة العمل الأمني.
• إجراء الإخلاء.
• السيطرة على قضايا الكثافة والسعة.
• خدمة العملاء وسلامتهم.
• حل الصراع.
• التعامل مع الإعاقة والمساواة والتنوع.

اليوم الرابع: تحليل مخاطر الحشود

• إعداد نموذج الجماهير.
• حالات الطوارئ وتأثيرها على الحشد.
• نظرية الميل الأخير.
• مراحل الحدث (الدخول والخروج).
• نظرية الدورة الدموية.
• الحدود وإدارة الفضاء.
• تشتت الحشود.
• حركة الحشد رمي معدل التدفق.
• مستويات كثافة عالية.
• تأثيرات الطقس والبيئة على الحشد.
• عملية تقييم المخاطر.
• تخفيف المخاطر.
• تحليل المخاطر.
• إدارة وسائل الإعلام (وسائل التواصل الاجتماعي).
• مهارات الاتصال لإدارة الحشود.
• تمرين خطة إدارة الحشود.

اليوم الخامس: تمرين تخطيط الحشود

• خطة العمل الأمني.
• خطة الطوارئ.
• خطة سلامة الحشود.
• الحماية والاستعداد.
• تحديد وتعطيل.
• التحكم والأمان.
• الانخراط والتواصل.
• إدارة الحوادث.