مقدمة
من الممكن حدوث أمور طارئة لذلك يمكنك تطبيق هذه الإرشادات الأساسية لإدارة الحشود للمساعدة في أن تكون أكثر ثقة واستعدادًا لمثل ذلك. إن إدارة الحشود تتطلب خدمة عملاء جيدة ، وعمل جماعي ممتاز ، وتواصل واضح ، وتنسيق بين المسؤولين عن المنظمة والذين يتعاملون مع الحشود وجهاً لوجه.
أهداف الدورة
- فهم مبادئ التخطيط والإعداد للأحداث ، بما في ذلك إدارة الحشود والتحكم فيها.
- شرح وفهم وتطبيق سياسات السلامة والإجراءات والمتطلبات القانونية للأحداث.
- استخدام تقييمات المخاطر والتهديدات والضعف.
- تحديد الأنواع المختلفة من معدات الأمن المادي اللازمة لإدارة الحشود.
- فهم سيكولوجية علم الحشود.
محاور الدورة
اليوم الأول: ديناميات وسلوك الحشود
- أنواع السلوك.
- مبدأ 3D's principle لسلامة الحشود.
- مناطق المشاة الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
- النموذج الحركي للغاز لتدفق المشاة.
- نموذج القوة المغناطيسية.
- نموذج التجميع.
- نظرية Shockwave.
- مبادئ إدارة قائمة الانتظار.
- تدفقات متقاطعة.
- الاختناقات والعوائق.
- تبديل المسار.
- تشكيل مسار الطوار.
- نموذج القوة الاجتماعية.
- تفاعلات جذابة (متلازمة Pied Piper of Hamelin).
اليوم الثاني: مقدمة في إدارة الحشود والتحكم فيها
- أدوار ومسؤوليات موظفي الحدث.
- أنواع المناسبات والتجمعات.
- التخطيط والاستعداد للتعامل مع الأحداث.
- تدابير الأمن المادي.
- التحكم في الوصول والخروج.
- المتطلبات القانونية.
- سياسة وإجراءات سلامة القاعة.
- غرف التحكم بالموقع.
- إجراءات الصحة والسلامة (لافتات السلامة ،... إلخ).
- فرق الاستجابة والسلامة والمكان والحدث.
- إجراءات البحث.
- تهديدات محددة وعامة للأشخاص والممتلكات.
اليوم الثالث: المتفرجون والتخطيط لسلامة الأحداث
- الاستجابة لحالات الطوارئ والإصابات.
- إجراءات الطوارئ.
- التخطيط للطوارئ.
- الرد على الإرهاب.
- تخطيط السلامة.
- خطة العمل الأمني.
- إجراء الإخلاء.
- السيطرة على قضايا الكثافة والسعة.
- خدمة العملاء وسلامتهم.
- حل الصراع.
- التعامل مع الإعاقة والمساواة والتنوع.
اليوم الرابع: تحليل مخاطر الحشود
- إعداد نموذج الجماهير.
- حالات الطوارئ وتأثيرها على الحشد.
- نظرية الميل الأخير.
- مراحل الحدث (الدخول والخروج).
- نظرية الدورة الدموية.
- الحدود وإدارة الفضاء.
- تشتت الحشود.
- حركة الحشد رمي معدل التدفق.
- مستويات كثافة عالية.
- تأثيرات الطقس والبيئة على الحشد.
- عملية تقييم المخاطر.
- تخفيف المخاطر.
- تحليل المخاطر.
- إدارة وسائل الإعلام (وسائل التواصل الاجتماعي).
- مهارات الاتصال لإدارة الحشود.
- تمرين خطة إدارة الحشود.
اليوم الخامس: تمرين تخطيط الحشود
- خطة العمل الأمني.
- خطة الطوارئ.
- خطة سلامة الحشود.
- الحماية والاستعداد.
- تحديد وتعطيل.
- التحكم والأمان.
- الانخراط والتواصل.
- إدارة الحوادث.
