تطوير الأعمال وتقنيات الجودة

مقدمة

ستساعدك هذه الدورة التدريبية على فهم أدوات وتقنيات أفضل الممارسات المعترف بها والقدرة على تنفيذها والتي تهدف إلى تعظيم أداء كل من الأعمال والأفراد وتقدم منهجيات التحسين مثل (Kaizen) و (Lean) و(Six Sigma) للشركات وسيلة جديدة لغرس مبادئ تحسين عمليات الأعمال في ثقافة الشركة للمساعدة في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.

أهداف دورة تطوير الأعمال وتقنيات الجودة

• فهم السياق الذي يدعم فيه تحسين إجراءات العمل وتقنيات الجودة استراتيجية العمل والأهداف الإستراتيجية عالية المستوى.
• التعرف على أهمية تحسين إجراءات العمل في إدارة الأداء.
• تطبيق تقنيات 5S والإدارة المرئية لتعزيز التحكم في العملية.
• الاستفادة من فوائد العمل الجماعي ضمن النموذج الخالي من الهدر.
• تطبيق تقنيات منظمة لحل المشكلات لتحسين الأداء.
• تحدد مكان الخسائر الستة الكبرى واختر خطة العمل المناسبة لكسب أكبر الفوائد.
• فهم SPC وكيفية تحسين أداء الجودة والتحكم فيه.

محاور دورة تطوير الأعمال وتقنيات الجودة

اليوم الأول 

نشر الإستراتيجية

• الرؤية والرسالة والغرض.
• تخطيط الإستراتيجية.
• ما هي الاستراتيجية؟  لمحة عامة عن أهدافها والغرض منها.
• أدوات الإدارة الإستراتيجية.
• كيف يدعم تحسين إجراءات العمل الإستراتيجية؟
• استخدام خرائط الإستراتيجية لتحديد مجالات تحسين الأعمال.
• تنفيذ إستراتيجية فعالة.
• تصميم واستخدام أنظمة إدارة أداء فعالة.
• كيف تتناسب عملية الأعمال وتحسين الجودة؟

اليوم الثاني

ادارة الأداء

• ادارة العمليات.
• محاكاة عمليات الأعمال.
• مؤشرات الأداء الرئيسية.
• بطاقات الأداء المتوازن (BSC).
• الوعي الهزيل.
• الأدوات الرئيسية لتطبيق Lean.

اليوم الثالث 

عملية التميز

• منهجيات Six Sigma.
• عملية حل المشكلات 8D.
• أدوات وتقنيات لحل المشكلات.
• إدارة المخاطر.
• وضع الفشل وتحليل التأثير (FMEA).
• طريقة (Kepner / Tregoe )لحل المشكلات العقلانية.

اليوم الرابع

تتبع ومراقبة الأداء

• معنى الجودة.
• مراقبة الجودة.
• طرق القياس المتغيرة والسمات.
• التوزيع بتكرار.
• منحنيات التوزيع العادية وغير العادية.
• الانحراف المعياري للتوزيعات العادية.
• مراحل تحسين العملية.
• قدرة الآلة.
• تفسير Cp / Cpk.
• التحكم في العمليات الإحصائية.
• سجلات القلق والإجراءات التصحيحية.

اليوم الخامس 

فرق عمل عالية الأداء

• القيم التنظيمية والثقافة.
• العمل الجماعي الفعال.
• قيادة الفريق الفعال.
• أدوات وتقنيات الوصول إلى التوافق.
• مهارات التيسير والتوجيه.