الرمز : NC3158
التاريخ : 25 - 29 نوفمبر 2024
المدينة : فيينا (النمسا)
رسم الاشتراك : 5100
تاريخ وموقع آخرإن فوائد " تقديم خدمة عملاء ممتازة " واضحة تماماً في عالم التجارة من أجل الربح ، ولكن ما يتم تجاهله غالباً هو أن نفس المبادئ ضرورية أيضاً في القطاع العام. لقد اعتاد المواطنون على روح العالم التجاري ويتوقعون بشكل متزايد نفس مستويات الخدمة والاستجابة من الوكالات الحكومية أيضاً.
تم تصميم الدورة التدريبية لخدمة العملاء للقطاع العام بهدف تزويد المشاركين بمهارات الاتصال واستراتيجيات التفاوض وأفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام التي يحتاجونها لتحسين خدمة العملاء بشكل كبير مع خفض التكاليف وزيادة رضا الموظفين. تمكن هذه الدورة التدريبية المشاركين من القدرة على قياس رضا العملاء وتطبيق عناصر التصميم اللازمة لهيكلة مؤسستهم بطريقة تتمحور حول العملاء للاستجابة بفعالية مع تغير احتياجات وظروف خدمة العملاء.
اليوم الأول
كيفية تحسين الاتصال بخدمة العملاء وتنمية المهارات الشخصية
اليوم الثاني
بناء منظمة تركز على العملاء من القطاع العام
اليوم الثالث
تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء
اليوم الرابع
قياس ومراقبة رضا العملاء في القطاع العام
اليوم الخامس
تحقيق التميز في خدمة عملاء القطاع العام