الرمز : CC3254180
التاريخ : 17 - 21 فبراير 2025
المدينة : ميونيخ (ألمانيا)
رسم الاشتراك : 4400
تاريخ وموقع آخرتهدف دورة خريطة رحلة العميل (CJM) إلى توفير فهم شامل للمشاركين حول خرائط رحلة العميل، أداة قوية تستخدم لتصور وتحليل تجربة العميل طوال تفاعلاته مع منتج أو خدمة أو منظمة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإنشاء خرائط رحلة العميل الفعالة التي يمكن أن تدفع تحسينات موجهة نحو العميل، وتعزز رضا العميل، وتوجه صنع القرارات الاستراتيجية.
فهم مفهوم وأهمية خرائط رحلة العميل في تحسين تجارب العملاء.
تعريف المشاركين على العناصر الرئيسية ومكونات خريطة رحلة العميل الفعالة.
تعلم تقنيات جمع رؤى العملاء والبيانات لإنشاء خرائط رحلة العميل دقيقة ومفيدة.
تطوير المهارات اللازمة لتحليل وتفسير خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الألم والفرص ومجالات التحسين.
استكشاف استراتيجيات استخدام خرائط رحلة العميل لتوجيه المبادرات الموجهة نحو العميل وتعزيز الولاء.
اليوم الأول
مقدمة في خريطة رحلة العميل
اليوم الثاني
إنشاء خرائط رحلة العميل الفعالة
اليوم الثالث
جمع رؤى العملاء والبيانات
اليوم الرابع
تحليل وتفسير خرائط رحلة العميل
اليوم الخامس
القيادة بالمبادرات الموجهة نحو العميل باستخدام خرائط رحلة العميل