خارطة رحلة العميل

اكتشاف أسرار خرائط العملاء لتحقيق تجربة لا تُنسى

مقدمة

يهدف كورس خرائط رحلة العميل (CJM) إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لأساسيات تخطيط رحلة العميل، وهو أداة قوية تستخدم لتصور وتحليل تجربة العميل عبر جميع تفاعلاته مع منتج أو خدمة أو مؤسسة. يسعى هذا الكورس إلى تجهيز المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإنشاء خرائط رحلة عميل فعّالة يمكن أن تعزز من تحسينات ترتكز على العميل، وزيادة رضا العملاء، وتوجيه اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

أهداف الدورة

محاور الدورة

اليوم الأول: مقدمة في تخطيط رحلة العميل

اليوم الثاني: إنشاء خرائط رحلة العميل الفعالة

اليوم الثالث: جمع معلومات وبيانات العملاء

اليوم الرابع: تحليل وتفسير خرائط رحلة العميل

اليوم الخامس: دفع المبادرات المرتكزة على العملاء باستخدام خرائط رحلة العميل

الخاتمة

يعتبر كورس خرائط رحلة العميل موردًا قيمًا للأفراد الذين يسعون لإتقان استراتيجيات تخطيط رحلة العميل والحصول على فهم شامل لأنواع خرائط رحلة العملاء المختلفة. سيستكشف المشاركون المراحل المختلفة لتخطيط رحلة العميل ويتعلمون كيفية الاستفادة من تحليلات خرائط رحلة العميل والتفكير التصميمي لتطوير خرائط رحلة عميل إبداعية.

يقدم هذا الكورس استكشافًا معمقًا لفوائد وأساليب تخطيط رحلة العميل، مما يجهز المشاركين بالمهارات اللازمة لتطبيق معرفتهم الجديدة بفاعلية في بيئاتهم المهنية.

من خلال إكمال هذا الكورس، سيتلقى المشاركون تدريبًا شاملاً يمكّنهم من استخدام تقنيات التخطيط المتقدمة، مما يمكنهم من إنشاء تجارب عملاء استثنائية تعزز من ولاء العملاء وتحقق النجاح المستدام.

تصفية النتائج :

  • الكل
  • نوفمبر 2024
  • ديسمبر 2024
  • يناير 2025
  • فبراير 2025
  • مارس 2025
  • أبريل 2025
  • مايو 2025
  • يونيو 2025
  • يوليو 2025
  • أغسطس 2025
  • سبتمبر 2025
  • أوكتوبر 2025
  • لندن (المملكة المتحدة)
  • باريس (فرنسا)
  • أمستردام (هولندا)
  • برشلونة (إسبانيا)
  • مدريد (إسبانيا)
  • فيينا (النمسا)
  • برلين (ألمانيا)
  • دوسلدورف (ألمانيا)
  • ميونيخ (ألمانيا)
  • جنيف (سويسرا)
  • روما (إيطاليا)
  • براغ (التشيك)
  • بروكسل (بلجيكا)
  • تورونتو (كندا)
  • لشبونة (البرتغال)
  • إسطنبول (تركيا)
  • دبي (الإمارات العربية المتحدة)
  • القاهرة (مصر)
  • شرم الشيخ (مصر)
  • تونس (تونس)
  • كوالالمبور (ماليزيا)
  • عمّان (الأردن)
  • كازا بلانكا (المغرب)
  • لوس أنجلوس (امريكا)
  • مالقا (إسبانيا)
  • باكو (أذربيجان)
  • أورلاندو (امريكا)
  • المالديف (المالديف)
  • كيغالي (رواندا)
  • كيب تاون (جنوب أفريقيا)
  • أكرا (غانا)
  • واشنطن (امريكا)