الرمز : CC3087
التاريخ : 16 - 27 سبتمبر 2024
المدينة : كوالالمبور (ماليزيا)
رسم الاشتراك : 7100
تاريخ وموقع آخرفحص تركيبة السوق ودور التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في توصيل الخدمة وسلوك المستهلك المرتبط بذلك. تشمل هذه الموضوعات المبادئ والمفاهيم الأساسية المتعلقة بتصميم وتنفيذ جهود التسويق في الشركات والمؤسسات. الهدف هو تطوير وتقييم خطط التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. هناك عدة مناقشات عملية حول التسويق وتطوير وتحليل خطط التسويق الاستراتيجية.
اليوم الأول
خدمة العملاء
تحقيق رضا العملاء من خلال معايير الجودة
اليوم الثاني
رضا العملاء وولائهم
يوم الثالث
مقاييس الرئيسية للولاء
الولاء والأرباح
اليوم الرابع
استطلاعات رضا العملاء
تقسيم عملائك
يوم الخامس
بيئة الأعمال المتغيرة
الإعداد والتنظيم الذاتي
اليوم السادس
عملية البيع
مفاهيم التسويق
اليوم السابع
تدقيق التسويق والتخطيط
تجزئة السوق والاستهداف وتحديد المواقع
اليوم الثامن
الاتصالات التسويقية والحملات
اليوم التاسع
دورة حياة المنتج (PLC): نهج استراتيجي
اليوم العاشر
بحوث التسويق