مقدمة
أصبحت "تجربة المريض" معيارًا أساسيًا ورائدًا للتميز في الأداء الذي تقدمه أفضل مؤسسات الرعاية صحية من ناحية الجودة والسلامة والخدمة. تجربة المريض هي رحلة يمكن أن تأخذ منظمة الرعاية الصحية إلى قمة رابطة رعاية المرضى. لكن إذا لم تكن فعالة، فقد يكون لها أيضًا تأثير سلبي على سمعة المنظمة واستدامتها.
تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمتهم. سيتعلم المشاركون كيفية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء ومتفاعلة، وإنشاء علاقات طبية فعالة والحفاظ عليها، بالإضافة إلى تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية التي تركز على المريض.
* ملاحظة مهمة: نضمن زيارة ميدانية ليوم واحد إلى مستشفى مرموق عام أو خاص عند التسجيل في دورة لـ 3 أشخاص أو أكثر في مدينة إسطنبول.
أهداف الدورة
- جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء والذين لديهم شغف بتقديم أفضل رعاية للمريض وأكثرهم تعاطفًا وفعالية.
- إنشاء والحفاظ على علاقات طبية فعالة من خلال الاستفادة من استراتيجيات الاتصالات الداخلية والخارجية الرئيسية.
- بناء ثقافة تدريب تدعم الرعاية والخدمة الاستثنائية.
- تحديد ومعالجة الاختلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
- تصميم إطار عمل لتجربة المريض يلبي احتياجات المريض ويتجاوز توقعاته.
محاور الدورة
اليوم الأول
بناء علاقات طبية فعالة
- نظام القيم السريرية.
- تأثير الثقافة التنظيمية على علاقات العمل.
- تأثير العلاقات الطبية على تجربة المريض.
- تقييم العلاقات الطبية.
- معوقات في العلاقات الطبية.
- الفرص في العلاقات الطبية.
اليوم الثاني
الدور الرئيسي للتواصل
- الجوانب الرئيسية لمهارات الاتصال بين الأشخاص.
- أنماط التواصل والعلاقات الشخصية:
- اختيار الكلمات.
- نبرة الصوت.
- التواصل بالنظر.
- لغة الجسد والإيماءات.
- الألقاب المناسبة.
- تقنيات التواصل والتعاطف والتراحم.
- طرق الاتصال لتعزيز تجربة المريض.
اليوم الثالث
التنوع الثقافي في الرعاية الفائقة للمريض
- المفاهيم الأساسية لثقافة الكفاءة.
- معرفة التركيبة السكانية لمرضاك.
- الممارسين ونهج المرضى نحو
- الصحة.
- المرض.
- الرعاية الصحية.
- الاختلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
- اتخاذ القرارات الطبية وأثرها على المريض / الأسرة / المجتمع.
اليوم الرابع
جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء
- سمات وفوائد القوة العاملة الملتزمة.
- تقنيات مبتكرة لتوظيف قوى عاملة محورها المريض.
- استراتيجيات للتعرف على التزام الموظف بتجربة المريض.
- تعزيز مشاركة الموظفين.
- خلق ثقافة التدريب
- مفاهيم التدريب الأساسية في الرعاية الصحية.
- عملية التدريب.
- تبني ثقافة التدريب من خلال القادة والمؤثرين.
- تأثير التدريب على جودة الرعاية والخدمات.
- تقنيات القيادة الأخرى.
اليوم الخامس
تصميم تجربة المريض وPlanetree
- مشاركة ثقافة ال Planetree ضمن المستشفى.
- مفاهيم التصميم القائم على الخبرة.
- جمع الخبرات من المرضى والأسر والموظفين
- تحديد نقاط القوة والفجوات.
- إطار التصميم القائم على الخبرة.
- إدارة تجربة المريض المحسنة وتقديمها.
اليوم السادس
مهارات الاتصال اللفظي مع المرضى
- أنواع التواصل اللفظي.
- كيف تستعد لعرض أو خطاب.
- التدرب على العرض التقديمي أو الخطاب.
- المهارات اللفظية وغير اللفظية أثناء التقديم.
اليوم السابع
مهارات الاتصال الكتابي مع المجتمعات المحلية والصحافة
- الكتابة المقروءة والمسموعة.
- أساسيات الكتابة.
- وسائل الاتصال المكتوبة للمجتمعات.
- تحضير بيان صحفي.
- كتابة وإنتاج الرسائل الإخبارية.
- تصميم وإنتاج الكتيبات.
- تجهيز المقالات للمجلات.
اليوم الثامن
الاتصالات التسويقية والحملات للعملاء والمجتمعات
- خطوات إنشاء الحملة الترويجية.
- أهداف ومهام الترقية.
- مفهوم AIDA.
- تحديد الميزانية الإعلانية.
- أنواع الوسائط المختلفة.
- جدولة الوسائط.
- تقييم الحملات الترويجية.
اليوم التاسع - العاشر
العلاقات العامة والتواصل مع الأفراد والجماعات في المستشفيات
- التواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
- المكونات الرئيسية في الاتصال.
- انتشار وتأثيرات الاتصال.
- ما الذي يجعل التواصل الفعال في العلاقات العامة.
- وظائف الاتصال.
- التغلب على حواجز الاتصال.
- التواصل غير اللفظي.
- قدرات الاتصال لمحترفي العلاقات العامة.
إجراء استبيانات رضا المرضى
زيارة ميدانية لمستشفى عام
- مراقبة المسؤوليات اليومية مثل إدارة التنسيق مع الأطباء والممرضات والجراحين وفنيي المعلومات الصحية والصيادلة وغيرهم من المهنيين لضمان جودة رعاية المريض وعلاجه وإعادة تأهيله.
- فهم الأدوار فيما يتعلق باتخاذ قرار السياسة العامة، والإشراف على رعاية المرضى، وإعداد الميزانية والمحاسبة، والتسويق، وقيادة السياسات المؤثرة والابتكارات التكنولوجية في المستشفى.
- مراقبة مستويات التواصل مع المرضى ومشاركتهم
- التعرف على الدور الذي يخدم المجتمعات والمجموعات المحلية لتحسين المسؤولية الاجتماعية والتواصل والإعلام
