التواصل الجيد مع المريض وربط الصحة العامة بمجتمعك وبلدك
أصبح تجربة المريض من المؤشرات الرئيسية لتقييم الأداء في المنظمات الصحية التي تقدم رعاية عالية الجودة، الأمان والخدمة. يمكن لتجربة المريض الإيجابية أن ترفع المنظمة إلى أعلى مستويات الجودة في رعاية المرضى، مما يحسن من سمعتها واستدامتها. من جهة أخرى، إذا لم تُدار هذه التجربة بشكل فعال، قد تؤثر سلبًا على سمعة المنظمة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام للمنظمة. سيتعلم المشاركون كيفية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء وملتزمة، إنشاء علاقات سريرية فعّالة، وتنفيذ استراتيجيات وأدوات تدعم الرعاية الموجهة للمريض.
بعد إتمام الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
نظام القيم السريرية
فهم دور الثقافة التنظيمية والعلاقات السريرية في تجربة المريض.
أثر العلاقات السريرية على تجربة المريض
كيف تؤدي العلاقات الإيجابية إلى تحسين رضا المريض وجودة الرعاية.
تقييم العلاقات السريرية
تحديد العوائق والفرص لتحسين العلاقات السريرية التي تؤثر بشكل مباشر على رضا المريض.
التواصل الفعّال في الرعاية الصحية
تقنيات للتواصل مع التعاطف والرحمة لتحسين تجربة المريض.
مهارات التواصل بين الأفراد
التركيز على أساليب التواصل لتحسين تجربة المريض، بما في ذلك أهمية لغة الجسد، ونبرة الصوت، واختيار الكلمات.
الكفاءة الثقافية في الرعاية الصحية
فهم احتياجات المرضى المختلفة وتفضيلاتهم وقيمهم لتصميم نظام رعاية يعزز تجربة المريض.
اتخاذ القرارات الطبية
فحص كيفية تأثير الاختلافات الثقافية على اتخاذ القرارات الطبية وكيفية احترام مشاركة المرضى في رعايتهم.
تحفيز القوى العاملة نحو رعاية موجهة للمريض
تقنيات مبتكرة لاختيار وتوظيف موظفين متحمسين لتحسين رضا المريض وتقديم رعاية استثنائية.
بناء ثقافة تدريبية
تبني تقنيات القيادة لتعزيز بيئة تدريبية تشجع على التحسين المستمر في تجربة المريض.
مفهوم Planetree وتصميم قائم على التجربة
استخدام مفاهيم Planetree وطرق التصميم المعتمدة على التجربة لتحديد نقاط القوة والضعف في رعاية المرضى وتحسين رضا المريض.
جمع الملاحظات
جمع التجارب من المرضى والعائلات والموظفين من خلال المقابلات والملاحظات لتصميم إطار يعزز تجربة المريض.
الكتابة للعين والأذن
صياغة رسائل تتماشى مع احتياجات المرضى والمجتمع لتحسين تجربة المريض.
إعداد البيانات الصحفية
كتابة مواد تعزز صورة المنظمة الصحية، مما يرفع رضا المريض من خلال التواصل المجتمعي.
التواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي
تطوير استراتيجيات التواصل التي تعزز العلاقات مع المرضى والعائلات والمجتمع الطبي، مما يساهم في تحسين تجربة المريض.
إجراء استطلاعات رضا المرضى
تعلم كيفية قياس رضا المريض بشكل فعال واستخدام البيانات لتحسين تجربة المريض.
توفر هذه الدورة الأدوات والاستراتيجيات وأفضل الممارسات لتصميم وتنفيذ إطار عمل يعزز تجربة المريض ورضا المريض في البيئات الصحية. من خلال التركيز على التواصل، القيادة، والرعاية الموجهة للمريض، سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة لتحسين إشراك المرضى ورضاهم، مما يعزز تقديم الرعاية الصحية بشكل عام. انضم إلينا لتحويل منظمتك الصحية إلى واحدة تقدم تجارب مرضى استثنائية تتجاوز التوقعات وتدعم النجاح المستدام.
