الرمز : CC3091
التاريخ : 16 - 20 سبتمبر 2024
المدينة : أكرا (غانا)
رسم الاشتراك : 3300
تاريخ وموقع آخرتعتمد هذه الدورة، التميز في خدمة العملاء، سريعة الحركة وتفاعلية للغاية على أحدث الأفكار والأدوات والأبحاث في سلوكيات العملاء وعلم نفس الشراء لتمكين الحضور من الفهم الكامل لما هو مطلوب لضمان حصول عملائهم على أفضل تجربة ممكنة، سواء كانوا عملاء خارجيين، العملاء الذين يدفعون أو "الزملاء" الداخليين. إن تطبيق الأدوات والتقنيات الموضحة في هذه الدورة التدريبية سيمكن الحاضرين من تقديم زيادات كبيرة في خدمة العملاء، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات. سيُظهر أيضاً كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة الكاملة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة علاماتها التجارية وإنشاء حوارات هادفة مع العملاء.
اليوم الأول
التعاريف والمفاهيم
خدمة العملاء الداخلية
اليوم الثاني
إدارة توقعات العملاء
اليوم الثالث
مهارات التواصل الفعّال للتعامل مع العملاء
اليوم الرابع
السلوك الاحترافي مع العملاء
اليوم الخامس
التعامل مع العملاء الصعبين