الرمز : CC3086
التاريخ : 28 أبريل - 2 مايو 2025
المدينة : مدريد (إسبانيا)
رسم الاشتراك : 4400
تاريخ وموقع آخرفي عالم الأعمال التنافسي اليوم، يُعتبر خدمة العملاء الجيدة عاملاً مميزاً رئيسياً بين الشركات. بينما قد تكون المنتجات متشابهة ويمكن تقليدها بسهولة، فإن خدمة العملاء الممتازة تمثل نظامًا متكاملاً يتطلب جهدًا من جميع جوانب المنظمة، ويجب أن يكون مدفوعًا من الإدارة العليا، ويُؤثر في ثقافة المؤسسة بأكملها. إن إنشاء منظمة تتمحور حول العملاء يعد تحديًا، ولكنه يمنح الشركة ميزة تنافسية يصعب تقليدها. في هذه الدورة، سنتعرف على ما يتطلبه بناء منظمة تتمحور حول العميل وكيفية إدارة كافة جوانب التفاعل مع العملاء بدءًا من الوعي، مرورًا بالاكتساب، وصولاً إلى الحفاظ على العملاء.
سوف تتعلم استراتيجيات إدارة دورة حياة العملاء بفعالية، وكذلك كيفية تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. من خلال التركيز على استراتيجيات إدارة خدمة العملاء، ستتمكن من ضمان رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل، وتحويل الخدمة إلى ميزة تنافسية حقيقية.
هذه الدورة في إدارة العملاء (الوعي، الاكتساب، والاحتفاظ) ستزودك بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحويل خدمة العملاء إلى ميزة استراتيجية. من خلال دمج مبادئ إدارة دورة حياة العملاء، ستتعلم كيفية:
من خلال حضور هذه الدورة، ستتعلم كيف تحول خدمة العملاء من وظيفة رد فعل إلى ركيزة استراتيجية فعّالة تضيف قيمة حقيقية للمؤسسة. المعارف والمهارات التي ستكتسبها ستساعدك على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز التفاعل معهم، مما يقود إلى نمو الأعمال وزيادة الولاء.
دورة إدارة العملاء (الوعي، الاكتساب، والاحتفاظ) هي الدورة المثالية لأي شخص يسعى لبناء منظمة تتمحور حول العملاء تتفوق على منافسيها. ستكتسب رؤى عملية حول إدارة دورة حياة العملاء من الوعي إلى الاكتساب وصولاً إلى الاحتفاظ، بالإضافة إلى استراتيجيات لتحسين رضا العملاء من خلال إدارة خدمة العملاء الفعّالة.
لا تفوت هذه الفرصة لتعلم كيفية إنشاء وتنفيذ استراتيجيات فعّالة للاحتفاظ بالعملاء و استراتيجيات للتفاعل مع العملاء التي ستبني ولاء العملاء على المدى الطويل. سجل الآن لتكون جزءًا من فريق ذو رؤية مستقبلية يحوّل خدمة العملاء إلى ميزة تنافسية لا تقهر!
