مقدمة
بصفتك متخصصاً في الموارد البشرية، فأنت تقوم بأكثر من مجرد عمل الموارد البشرية التقني. يجب تقديم الدعم للموظفين والمدراء التنفيذيين بطريقة مستمرة. هذا هو السبب في أن المتخصصين في الموارد البشرية يجدون أنفسهم مضطرين للاستفادة من قدرات العلاقات الإنسانية أو المهارات الشخصية للقيام بعملهم بشكل فعّال. هذا هو جمال هذه الدورة. فهي فريدة من نوعها في التعرف على المواقف في المنظمات التي تتطلب رعاية واهتماماً خاصي من المتخصصين في الموارد البشرية خارج كفاءات الموارد البشرية التقنية. تتناول هذه الدورة التدريبية هذه المواقف وتوضح لك كيفية تطوير المهارات الشخصية المناسبة للتعامل معها.
أهداف دورة المهارات الشخصية لمحترفي الموارد البشرية
- تعريف التواصل وشرح أهميته لعمل محترفي الموارد البشرية
- تطبيق المبادئ الأساسية للأعمال وكتابة التقارير
- إنتاج مراسلات الموارد البشرية المكتوبة وعينة من تقارير الموارد البشرية
- ممارسة المهارات الأساسية لحل النزاعات بما في ذلك التأثير
- شرح أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية وخطوات بناء العقلية المطلوبة
- اختر أنسب أساليب التدريب والإرشاد الأساسية في مواقف محددة للموارد البشرية
محاور دورة المهارات الشخصية لمحترفي الموارد البشرية
اليوم الأول
الموارد البشرية والتواصل
- تعريف التواصل
- التواصل في الموارد البشرية
- خصائص التواصل الفعّال في الموارد البشرية
- تقنيات السؤال
- الاستماع والتعاطف
- تقنيات المقابلة:
- تقنية STAR
- تقنية FACT
- تقنية الأسئلة التحقق
- تقنية الأسئلة الموجّهة
- أساسيات العرض والخطابة
اليوم الثاني
تواصل أعمال الموارد البشرية وتقارير العمل
- أساسيات كتابة المهنية
- كتابة تقارير الموارد البشرية
- الأخطاء الشائعة في كتابة مراسلات وتقارير الموارد البشرية
- أمثلة على مراسلات وتقارير الموارد البشرية
- حل النزاعات: مهارة مطلوبة لمتخصصي الموارد البشرية
- تعريف الصراع
- مصادر الصراع في الموارد البشرية
- نموذج Thomas Kilmann في الصراع
- التأثير على المهارات
- تطبيقات عملية في الموارد البشرية
اليوم الثالث
أقسام الموارد البشرية التي تركز على العميل
- تعريف خدمة العملاء
- العملاء الداخليون بالمقارنة مع العملاء الخارجيين
- أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية
- من هم عملاء الموارد البشرية
- بناء عقلية خدمة العملاء في قسم الموارد البشرية
تدريب وإرشاد الموظفين والمدراء المباشرين
- التوجيه والإرشاد والتوجيه
- أهمية التوجيه والإرشاد لمتخصصي الموارد البشرية
- الفروقات بين التوجيه والإرشاد والتوجيه
اليوم الرابع
المبادئ الخمسة للتدريب:
- المبدأ الأول: التغذية الراجعة
- المبدأ الثاني: المساءلة
- المبدأ الثالث: التحدي
- المبدأ الرابع: التوتر
- المبدأ الخامس: الأنظمة
اليوم الخامس
نموذج "GROW" للمدرب الرائع:
- تحديد الهدف
- التحقق من الواقع
- تحديد الخيارات
- كسب الالتزام من خلال الإرادة
