مقدمة
يلعب متخصصو الموارد البشرية دورًا يتجاوز المهام التقنية المرتبطة بمجالهم. يتطلب الأمر دعمًا مستمرًا للموظفين والمديرين، ولهذا يحتاج محترفو الموارد البشرية إلى الاستفادة من مهاراتهم الشخصية أو مهارات التواصل لأداء وظائفهم بفعالية. تكمن قيمة هذه الدورة في تميزها في التعرف على المواقف في المؤسسات التي تتطلب رعاية خاصة واهتمامًا من متخصصي الموارد البشرية، بما يتجاوز الكفاءات التقنية. تتناول هذه الدورة هذه المواقف وتوضح كيفية تطوير المهارات الشخصية المناسبة لإدارتها.
أهداف الدورة
- تعريف التواصل وشرح أهميته في عمل محترفي الموارد البشرية.
- تطبيق المبادئ الأساسية للكتابة التجارية والتقارير.
- إنتاج مراسلات مكتوبة تتعلق بالموارد البشرية وقوالب التقارير.
- ممارسة مهارات حل النزاعات الأساسية، بما في ذلك التأثير.
- شرح أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية والخطوات لبناء عقلية مناسبة.
- اختيار التقنيات الأساسية للتدريب والتوجيه في مواقف محددة في الموارد البشرية.
محاور الدورة
اليوم الأول: الموارد البشرية والتواصل
- تعريف التواصل.
- التواصل في الموارد البشرية.
- خصائص المتواصل الفعال في مجال الموارد البشرية.
- تقنيات المقابلات.
- الاستماع والتعاطف.
- تقنيات المقابلة:
- تقنية STAR.
- تقنية FACT.
- تقنية الاستفسار.
- التقنية القيادية.
- أساسيات فن الخطابة العامة.
اليوم الثاني: التواصل التجاري وتقارير الموارد البشرية
- أساسيات الكتابة التجارية.
- كتابة تقارير الموارد البشرية.
- الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير.
- أمثلة على المراسلات والتقارير المتعلقة بالموارد البشرية.
- حل النزاعات: مهارة ضرورية لمتخصصي الموارد البشرية.
- تعريف النزاع.
- مصادر النزاع في الموارد البشرية.
- نموذج Thomas-Kilmann لحل النزاعات.
- مهارات التأثير.
- تطبيقات عملية في الموارد البشرية.
اليوم الثالث: أقسام الموارد البشرية المركزية للعملاء
- تعريف خدمة العملاء.
- العملاء الداخليين مقابل العملاء الخارجيين.
- أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية.
- من هم عملاء الموارد البشرية؟
- بناء عقلية خدمة العملاء في قسم الموارد البشرية.
اليوم الرابع: تدريب وتوجيه الموظفين والمديرين
- التدريب والتوجيه والتوجيه الشخصي.
- أهمية التدريب والتوجيه لمتخصصي الموارد البشرية.
- الفروقات بين التدريب والتوجيه والتوجيه الشخصي.
اليوم الخامس: خمسة مبادئ للتدريب
- التغذية الراجعة.
- المسؤولية.
- التحدي.
- التوتر.
- الأنظمة.
اليوم السادس: تقنيات التواصل المتقدمة
- فهم التواصل غير اللفظي:
- أنواع الإشارات غير اللفظية.
- قراءة لغة الجسم في التفاعلات المتعلقة بالموارد البشرية.
- تأثير التواصل غير اللفظي على الرسائل.
- التنقل في المحادثات الصعبة:
- استراتيجيات تقديم الأخبار السيئة.
- تقنيات إدارة المشاعر أثناء المناقشات الصعبة.
- تمثيل الأدوار لممارسة السيناريوهات.
اليوم السابع: استراتيجيات حل النزاعات
- تقنيات متقدمة لحل النزاعات:
- الوساطة مقابل التحكيم.
- تقنيات تخفيف الضغط في مواقف النزاع.
- دور الموارد البشرية في حل النزاعات في مكان العمل.
- بناء ثقافة نزاع إيجابية:
- تشجيع التواصل المفتوح.
- تعزيز ثقافة الاحترام والتعاون.
- أدوات لتقييم ديناميات الفريق.
اليوم الثامن: تعزيز مشاركة الموظفين
- فهم مشاركة الموظفين:
- العوامل المؤثرة في مشاركة الموظفين.
- دور الموارد البشرية في قيادة مبادرات المشاركة.
- تقنيات لتعزيز المشاركة:
- آليات تغذية راجعة فعالة.
- التعرف على الموظفين ومكافأتهم.
- إنشاء ثقافة شمولية وداعمة.
اليوم التاسع: مهارات التفاوض لمتخصصي الموارد البشرية
- أساسيات التفاوض:
- عملية التفاوض.
- تكتيكات التفاوض الرئيسية.
- الأخطاء الشائعة في التفاوض.
- سيناريوهات التفاوض المتعلقة بالموارد البشرية:
- مفاوضات الرواتب.
- مفاوضات حل النزاعات.
- التفاوض مع الموردين والشركاء الخارجيين.
اليوم العاشر: التنمية الشخصية والتحسين المستمر
- التقييم الذاتي والتغذية الراجعة:
- أدوات لتقييم المهارات الشخصية.
- السعي لاستخدام التغذية الراجعة للتحسين.
- إنشاء خطة تطوير شخصية:
- وضع أهداف SMART للنمو الشخصي.
- تحديد الموارد والفرص للتعلم.
- بناء شبكة دعم وتوجيه.
الخاتمة
بهذا، تركز الدورة على تحسين المهارات الشخصية لمتخصصي الموارد البشرية، مما يجعلها أكثر فعالية في التعامل مع المواقف المعقدة والمتنوعة في بيئات العمل. باستخدام أساليب تعليمية متقدمة، ستساعد هذه الدورة المشاركين على تطوير المهارات الشخصية التي تعتبر ضرورية لتحقيق النجاح في مجال الموارد البشرية.
