مقدمة
تؤهل هذه الدورة التدريبية المشاركين للتعرف على قواعد ومفاهيم الشحن الدولي والنقل (الجوي والبحري) ويزودهم بالمعرفة والخبرة اللازمة للعمل في مجال الشحن الدولي. بالإضافة إلى ذلك، سيتعرف المشاركون على مهارات خدمة العملاء في الشحن الدولي والنقل وكيف يمكنهم التعامل مع مشكلات العملاء.
أهداف الدورة
- مفهوم الشحن الدولي وأنواعه.
- إجراءات تأسيس شركة الشحن.
- الشحن الجوي وأنواع الشحن وشركات الشحن اللوجيستي.
- أنظمة النقل.
- خدمة العملاء لشركات الشحن والنقل.
محاور الدورة
اليوم الأول والثاني
الشحن البحري
- مقدمة عن مفهوم الشحن الدولي وأنواعه.
- كيفية تأسيس شركة شحن قانونيا وفنيا.
- الشحن البحري.
- أنواع الشحن البحري.
- مصطلحات الشحن الدولي.
- أنواع السفن والحاويات.
- الخدمات اللوجستية المصاحبة للشحن البحري.
- أساليب العمل والتشغيل داخل شركات الشحن والإدارات المتعاونة.
- الدورة المستندية للشحن البحري.
- البوالص وسندات الشحن.
- أنواع البوالص.
- الإجراءات الجمركية المصاحبة لعملية الشحن.
اليوم الثالث
الشحن الجوي
- الشحن الجوي.
- أنواع الشحن الجوي.
- الدورة المستندية للشحن الجوي.
- أنواع طائرات الشحن.
- الإدارة واللوجستيات داخل شركات الشحن الجوي.
- حساب تكاليف الشحن الجوي والعمليات المصاحبة.
اليوم الرابع والخامس
فن خدمة العملاء
- تعريف خدمة العملاء.
- أهمية شكاوى العملاء.
- خدمة العملاء مسؤولية الجميع.
- أين يذهب العميل؟
- من هم عملاؤك؟
- منافسة شديدة
- ما هي أسباب فشل خدمة العملاء؟
- كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف.
- أهمية رعاية العملاء.
- ما يتوقعه العميل.
- كيف تلبي العميل توقعاته؟
- أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم.
- مهارات التحدث.
- أسباب غضب العميل.
- بعض الكلمات التي تزعج العميل.
- مدونة قواعد السلوك للتعامل مع شكاوى العملاء.
