التميز في خدمة العملاء للقطاع العام

لم ترفق عنوانًا للفصل أو القسم. يرجى تقديم العنوان أو الكلمات الرئيسية للمحتوى لتساعدني في توليد العنوان الفرعي المناسب.

مقدمة

يواجه ممثلي خدمة العملاء وموظفي العلاقات العامة مهمة شاقة في التعامل مع العملاء الصعبين والعملاء ذوي الاهتمامات الخاصة والعملاء الذين يبحثون عن معلومات لا علاقة لها بالخدمات التي يقدمها المكتب والعملاء المسيئون والعملاء الذين يستخدمون التهديدات ، فالمؤسسات والمنظمات بحاجة إلى تبني ممارسة جديدة للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والمهارات لهذا النوع من الموظفين لضمان حصول جميع العملاء وأصحاب المصلحة على العلاقات العامة الصحيحة ومجموعة مهارات رعاية العملاء.

هذه الدورة التدريبية ستزود المشاركين بأدوات ومهارات وتقنيات محددة تثبت أنها فعالة في تحقيق النجاح المؤسسي ، أدوات تؤدي عند تطبيقها إلى تحسين الأداء الفردي ، وتنمية مهارات حقيقية في تنمية العملاء المحتملون ذوو القيمة العالية ، وإيضاً مهارات للتنقل في العلاقات العامة وديناميكيات رعاية العملاء لتعظيم الفرص لمنتجات وخدمات المؤسسة.

أهداف الدورة

محاور الدورة

اليوم الأول: ما الذي نريد لعملائنا تجربته؟

اليوم الثاني: قياس نجاح خدمة العملاء

اليوم الثالث: إظهار احتراف خدمة العملاء

اليوم الرابع: التعامل مع الشكاوى

اليوم الخامس: استراتيجية إدارة خدمة العملاء

تصفية النتائج :

  • الكل
  • نوفمبر 2024
  • ديسمبر 2024
  • يناير 2025
  • فبراير 2025
  • مارس 2025
  • أبريل 2025
  • مايو 2025
  • يونيو 2025
  • أغسطس 2025
  • سبتمبر 2025
  • أوكتوبر 2025
  • لندن (المملكة المتحدة)
  • باريس (فرنسا)
  • أمستردام (هولندا)
  • برشلونة (إسبانيا)
  • مدريد (إسبانيا)
  • فيينا (النمسا)
  • برلين (ألمانيا)
  • دوسلدورف (ألمانيا)
  • ميونيخ (ألمانيا)
  • جنيف (سويسرا)
  • روما (إيطاليا)
  • براغ (التشيك)
  • تورونتو (كندا)
  • لشبونة (البرتغال)
  • إسطنبول (تركيا)
  • المنامة (البحرين)
  • دبي (الإمارات العربية المتحدة)
  • القاهرة (مصر)
  • شرم الشيخ (مصر)
  • تونس (تونس)
  • كوالالمبور (ماليزيا)
  • عمّان (الأردن)
  • كازا بلانكا (المغرب)
  • لوس أنجلوس (امريكا)
  • مالقا (إسبانيا)
  • باكو (أذربيجان)
  • أورلاندو (امريكا)
  • المالديف (المالديف)
  • كيغالي (رواندا)
  • كيب تاون (جنوب أفريقيا)
  • أكرا (غانا)
  • بوسطن (امريكا)
  • واشنطن (امريكا)