إدارة العملاء (التوعية والاكتساب والاحتفاظ)

قم بإتقان التفكير والعقلية والتصميم الموجه نحو العملاء؛ وضع الثقافة في الاعتبار!

مقدمة

يمكن اعتبار خدمة العملاء الجيدة بمثابة عامل تمييز كبير بين الشركات. في حين أن المنتجات المتنافسة غالباً ما تكون متشابهة ويمكن تكرارها بسهولة على أي حال، فإن خدمة العملاء الجيدة هي نظام شامل يتطلب جهداً مستداماً على مستوى المنظمة، مدفوعاً بالأعلى ويتخلل جميع جوانب ثقافة المنظمة. تصبح المنظمة الناتجة التي تركز على العملاء منافساً هائلاً لا يمكن نسخ نموذجها بسهولة. في هذه الدورة، ننظر إلى ما يلزم لبناء مؤسسة تتمحور حول العملاء.

أهداف دورة إدارة العملاء (التوعية والاكتساب والاحتفاظ)

محاور دورة إدارة العملاء (التوعية والاكتساب والاحتفاظ)

اليوم الأول

تعريف وتقدير العميل

أهمية العميل الداخلي

اليوم الثاني

خدمة العملاء كضرورة استراتيجية

اليوم الثالث

استطلاعات رضا العملاء والأدوات الحيوية الأخرى

اليوم الرابع

شكاوى العملاء واستعادة الخدمة

اليوم الخامس

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء

تصفية النتائج :

  • الكل
  • ديسمبر 2024
  • يناير 2025
  • فبراير 2025
  • مارس 2025
  • أبريل 2025
  • مايو 2025
  • يونيو 2025
  • يوليو 2025
  • أغسطس 2025
  • سبتمبر 2025
  • أوكتوبر 2025
  • نوفمبر 2025
  • لندن (المملكة المتحدة)
  • باريس (فرنسا)
  • أمستردام (هولندا)
  • برشلونة (إسبانيا)
  • مدريد (إسبانيا)
  • فيينا (النمسا)
  • برلين (ألمانيا)
  • دوسلدورف (ألمانيا)
  • ميونيخ (ألمانيا)
  • جنيف (سويسرا)
  • روما (إيطاليا)
  • براغ (التشيك)
  • بروكسل (بلجيكا)
  • تورونتو (كندا)
  • لشبونة (البرتغال)
  • إسطنبول (تركيا)
  • المنامة (البحرين)
  • دبي (الإمارات العربية المتحدة)
  • القاهرة (مصر)
  • شرم الشيخ (مصر)
  • تونس (تونس)
  • كوالالمبور (ماليزيا)
  • عمّان (الأردن)
  • كازا بلانكا (المغرب)
  • لوس أنجلوس (امريكا)
  • مالقا (إسبانيا)
  • باكو (أذربيجان)
  • أورلاندو (امريكا)
  • المالديف (المالديف)
  • كيغالي (رواندا)
  • كيب تاون (جنوب أفريقيا)
  • أكرا (غانا)
  • بوسطن (امريكا)
  • واشنطن (امريكا)
  • إدنبرة (المملكة المتحدة)
  • زنجبار (تنزانيا)
  • باتومي (جورجيا)