الدورة التدريبية: إدارة الخدمات المبتكرة: استراتيجيات النجاح

مقدمة

تقدم دورة ابتكار وإدارة الخدمة للمتدربين المعرفة والمهارات الأساسية اللازمة لتعزيز الابتكار داخل المنظمات الخدمية. تغطي هذه الدورة الشاملة التي تمتد على مدار خمسة أيام المبادئ والاستراتيجيات والأدوات اللازمة لإدارة وابتكار العمليات الخدمية بشكل فعال.

أهداف الدورة

• فهم المفاهيم الأساسية لابتكار الخدمة وإدارتها.
• تحديد فرص الابتكار في بيئات الخدمة.
• اكتساب رؤى حول تصميم وتنفيذ الحلول الخدمية المبتكرة.
• تطوير المهارات اللازمة لإدارة العمليات الخدمية وتعزيز جودة الخدمة.
• استكشاف دراسات الحالة وأفضل الممارسات في ابتكار الخدمة.

محاور الدورة

اليوم الأول: أساسيات ابتكار وإدارة الخدمة

• نظرة عامة على ابتكار الخدمة
• المفاهيم والتعاريف الأساسية
• عملية ابتكار الخدمة
• دور التكنولوجيا في ابتكار الخدمة
• دراسات حالة حول ابتكارات الخدمة الناجحة

اليوم الثاني: تحديد فرص الابتكار في الخدمة

• تحليل السوق والعملاء
• تحديد فجوات واحتياجات الخدمة
• تقنيات التفكير الإبداعي لابتكار الخدمة
• تقييم فرص الابتكار
• تطوير استراتيجية ابتكار الخدمة

اليوم الثالث: تصميم حلول خدمية مبتكرة

• التفكير في تصميم الخدمة
• إنشاء نماذج أولية واختبار الابتكارات الخدمية
• الأدوات والتقنيات لتصميم الخدمة
• التعاون مع المعنيين في تصميم الخدمة
• دراسات حالة حول مشاريع تصميم الخدمة

اليوم الرابع: إدارة العمليات الخدمية

• مبادئ إدارة العمليات الخدمية
• تحسين العمليات في الخدمات
• إدارة الجودة في تقديم الخدمة
• تنفيذ حلول خدمة مبتكرة
• قياس ومراقبة أداء الخدمة

اليوم الخامس: أفضل الممارسات والاتجاهات المستقبلية

• أفضل الممارسات في ابتكار الخدمة
• الاتجاهات الناشئة في الصناعات الخدمية
• استغلال البيانات والتحليلات في ابتكار الخدمة
• إدارة التغيير في المنظمات الخدمية
• بناء ثقافة الابتكار المستمر في الخدمة