الرمز : IT3255173
التاريخ : 9 - 13 أغسطس 2026
المدينة : أون لاين
رسم الاشتراك : 2700
تاريخ وموقع آخرتوفر الدورة التحضيرية لأساسيات ITIL® 4 مدخلًا متكاملًا لفهم المفاهيم الأساسية والمبادئ التوجيهية والممارسات الرئيسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات الحديثة. ومع تسارع التحول الرقمي واعتماد المؤسسات بشكل متزايد على التكنولوجيا لدعم عملياتها وتحقيق أهدافها الاستراتيجية، أصبحت إدارة الخدمات عنصرًا أساسيًا لضمان تقديم خدمات فعالة وموثوقة وقادرة على تحقيق القيمة للمؤسسة والعملاء على حد سواء.
تركز هذه الدورة على توضيح كيفية مساهمة إدارة الخدمات في خلق القيمة من خلال التعاون بين مزودي الخدمات والعملاء والشركاء وأصحاب المصلحة، كما تستعرض نظام قيمة الخدمة وسلسلة قيمة الخدمة والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات، مما يمنح المشاركين رؤية شاملة حول كيفية تصميم الخدمات وتشغيلها وتحسينها بشكل مستمر لتحقيق التميز التشغيلي.
تم تصميم هذه الدورة للمديرين، وقادة الفرق، ومتخصصي تقنية المعلومات، ومسؤولي الخدمات، وجميع المهنيين الراغبين في تطوير فهمهم لممارسات إدارة الخدمات الحديثة. كما تجمع بين المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية والأمثلة الواقعية لضمان اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق مبادئ ITIL 4 في بيئات العمل المختلفة.
بنهاية هذه الدورة التحضيرية، سيكون المشاركون قادرين على:
توفر الدورة التحضيرية لأساسيات ITIL® 4 منهجية متكاملة لفهم مبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات الحديثة وتطبيقاتها العملية في المؤسسات. ومن خلال التركيز على خلق القيمة، والتميز التشغيلي، والتحسين المستمر، تساعد الدورة المشاركين على تطوير فهم شامل لكيفية إدارة الخدمات بكفاءة وتحقيق نتائج ملموسة تدعم أهداف الأعمال.
كما تمنح المشاركين معرفة متعمقة بنظام قيمة الخدمة، وسلسلة القيمة، والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات، إضافة إلى الممارسات الأساسية التي تسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء والمستفيدين. وتساعد التطبيقات العملية ودراسات الحالة على تحويل المعرفة النظرية إلى مهارات قابلة للتطبيق في بيئة العمل.
وبنهاية البرنامج، سيكون المشاركون أكثر قدرة على تطبيق ممارسات إدارة الخدمات المتوافقة مع ITIL 4، ودعم مبادرات التحول الرقمي، والمساهمة في بناء بيئات خدمية أكثر كفاءة ومرونة وقيمة للمؤسسة.
ملاحظة: هذه الدورة عبارة عن برنامج تحضيري وتطوير مهني يهدف إلى تعزيز المعرفة والفهم بمفاهيم وممارسات ITIL® 4 وإدارة خدمات تقنية المعلومات، وهي ليست دورة اعتماد رسمية، ولا برنامجًا تدريبيًا معتمدًا من الجهة المالكة للإطار، ولا يتم تقديمها من مزود تدريب معتمد، ولا تتضمن اختبارًا رسميًا أو شهادة اعتماد مضمونة.
