الرمز : NC3158
التاريخ : 24 - 28 مارس 2025
المدينة : لندن (المملكة المتحدة)
رسم الاشتراك : 5100
تاريخ وموقع آخرتعتبر استراتيجية خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية في القطاع الخاص، ولكن ما يجهله الكثيرون هو أن نفس المبادئ والمهارات ضرورية أيضًا في القطاع العام. مع تطور توقعات المواطنين، الذين اعتادوا على مستوى الخدمة الفائقة التي توفرها الشركات التجارية على مدار الساعة، أصبحت المؤسسات الحكومية مطالبة بتقديم نفس المستوى من الخدمة والقدرة على الاستجابة السريعة لاحتياجاتهم.
تهدف دورة تدريب خدمة العملاء للقطاع العام إلى تزويد الموظفين الحكوميين بأفضل المهارات في التواصل، استراتيجيات التفاوض، وأفضل الممارسات الخاصة بخدمة العملاء في القطاع العام. ستساعد هذه الدورة المشاركين في تحسين مستوى خدمة العملاء بشكل ملحوظ من خلال خفض التكاليف، وزيادة رضا الموظفين، وبالتالي تحسين تجربة المواطنين.
بعد الانتهاء من هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
تحضر هذه الدورة التدريبية لتزويدك بالمهارات الضرورية لتقديم خدمة العملاء الحكومية الممتازة. إليك أبرز الأسباب التي تجعل هذه الدورة لا غنى عنها:
في حال لم تشارك في هذه الدورة، قد تفوتك الفرصة لتحسين خدمات العملاء في مؤسستك وتقليل التكاليف وزيادة رضا المواطنين. دورة تدريب خدمة العملاء للقطاع العام هي المفتاح لبناء ثقافة خدمة عملاء ناجحة ومستدامة في القطاع الحكومي.
تعتبر دورة خدمة العملاء للقطاع العام من الدورات التدريبية الأساسية لأي موظف حكومي يتطلع إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين. من خلال تعلم أفضل ممارسات خدمة العملاء واستراتيجيات خدمة العملاء الناجحة، سيتمكن المشاركون من فهم مهارات خدمة العملاء وتعزيز قدراتهم على التعامل مع مختلف الشخصيات والعملاء. الدورة توفر أيضًا تقنيات فعّالة لقياس رضا العملاء وتطوير بيئة عمل تركز على العميل، مما يساهم في تحسين الأداء الحكومي ورفع مستوى الخدمة في كافة الإدارات. سواء كنت موظفًا حكوميًا جديدًا أو تسعى لتحسين مهاراتك، ستزودك هذه الدورة بكل ما تحتاجه لتحقيق التميز في خدمة العملاء في القطاع العام.
