الرمز : CC321830
التاريخ : 21 - 25 أبريل 2025
المدينة : بوسطن (امريكا)
رسم الاشتراك : 5700
تاريخ وموقع آخرفي بيئة الأعمال التنافسية اليوم، يعد فهم تجربة العملاء وتحسينها أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. يعد تحليل البيانات أداة قوية للكشف عن الرؤى التي يمكن أن تؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء. تم تصميم هذه الدورة التي تستغرق 5 أيام لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحليل بيانات العملاء بشكل فعال، وتحديد نقاط الضعف، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعزيز رضا العملاء. من خلال مزيج من النظرية والتمارين العملية ودراسات الحالة، سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من تقنيات تحليل البيانات للحصول على فهم أعمق لعملائهم وتحسين تجربتهم الشاملة.
اليوم الأول
مقدمة في تحليل البيانات لتجربة العملاء
اليوم الثاني
جمع البيانات والمعالجة المسبقة
اليوم الثالث
تجزئة العملاء والتنميط
اليوم الرابع
تحليل رحلات العملاء
اليوم الخامس
تصور البيانات وإعداد التقارير