الرمز : CC321612
التاريخ : 16 - 20 ديسمبر 2024
المدينة : تورونتو (كندا)
رسم الاشتراك : 4700
تاريخ وموقع آخريواجه ممثلي خدمة العملاء وموظفي العلاقات العامة مهمة شاقة في التعامل مع العملاء الصعبين والعملاء ذوي الاهتمامات الخاصة والعملاء الذين يبحثون عن معلومات لا علاقة لها بالخدمات التي يقدمها المكتب والعملاء المسيئون والعملاء الذين يستخدمون التهديدات ، فالمؤسسات والمنظمات بحاجة إلى تبني ممارسة جديدة للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والمهارات لهذا النوع من الموظفين لضمان حصول جميع العملاء وأصحاب المصلحة على العلاقات العامة الصحيحة ومجموعة مهارات رعاية العملاء.
هذه الدورة التدريبية ستزود المشاركين بأدوات ومهارات وتقنيات محددة تثبت أنها فعالة في تحقيق النجاح المؤسسي ، أدوات تؤدي عند تطبيقها إلى تحسين الأداء الفردي ، وتنمية مهارات حقيقية في تنمية العملاء المحتملون ذوو القيمة العالية ، وإيضاً مهارات للتنقل في العلاقات العامة وديناميكيات رعاية العملاء لتعظيم الفرص لمنتجات وخدمات المؤسسة.
اليوم الأول
ما الذي نريد لعملائنا تجربته؟
اليوم الثاني
قياس نجاح خدمة العملاء
اليوم الثالث
إظهار احتراف خدمة العملاء
اليوم الرابع
التعامل مع الشكاوى
اليوم الخامس
استراتيجية إدارة خدمة العملاء