الرمز : CC3086
التاريخ : 3 - 7 نوفمبر 2024
المدينة : القاهرة (مصر)
رسم الاشتراك : 3300
تاريخ وموقع آخريمكن اعتبار خدمة العملاء الجيدة بمثابة عامل تمييز كبير بين الشركات. في حين أن المنتجات المتنافسة غالباً ما تكون متشابهة ويمكن تكرارها بسهولة على أي حال، فإن خدمة العملاء الجيدة هي نظام شامل يتطلب جهداً مستداماً على مستوى المنظمة، مدفوعاً بالأعلى ويتخلل جميع جوانب ثقافة المنظمة. تصبح المنظمة الناتجة التي تركز على العملاء منافساً هائلاً لا يمكن نسخ نموذجها بسهولة. في هذه الدورة، ننظر إلى ما يلزم لبناء مؤسسة تتمحور حول العملاء.
اليوم الأول
تعريف وتقدير العميل
أهمية العميل الداخلي
اليوم الثاني
خدمة العملاء كضرورة استراتيجية
اليوم الثالث
استطلاعات رضا العملاء والأدوات الحيوية الأخرى
اليوم الرابع
شكاوى العملاء واستعادة الخدمة
اليوم الخامس
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء