الدورة التدريبية: التميز في تجربة العملاء

المقدمة

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، يعد تقديم تجارب استثنائية للعملاء أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. تشمل تجربة العملاء (CX) كل تفاعل يجريه العميل مع الشركة، وتؤثر بشكل عميق على ولاء العملاء ونتائج الأعمال. تم تصميم هذه الدورة التدريبية التي تستمر لمدة 5 أيام بعنوان "التميز في تجربة العملاء" لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتصميم وتقديم تجارب العملاء المتميزة. سوف يستكشف المشاركون مبادئ التركيز على العملاء، ويتعلمون استراتيجيات تعزيز تجربة العملاء، ويكتشفون كيفية قياس رضا العملاء وتحسينه باستمرار

اهداف دورة التميز في تجربة العملاء

• تعريف المشاركين بأهمية تجربة العملاء في بيئة الأعمال اليوم.
• توفير فهم شامل للمكونات الرئيسية لتجربة العملاء.
• تزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة لتصميم وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
• تعليم المشاركين كيفية قياس وتقييم رضا العملاء وولائهم.
• تعزيز عقلية وثقافة تتمحور حول العملاء داخل المنظمات.
• إعداد المشاركين لتنفيذ تحسينات عملية في تجربة العملاء.

محاور دورة التميز في تجربة العملاء

اليوم الأول

مقدمة لتجربة العملاء (CX)

• فهم أساسيات تجربة العملاء
• تأثير تجربة العملاء على نجاح الأعمال
• تعريف التركيز على العملاء

اليوم الثاني

المكونات الرئيسية لتجربة العملاء

• رسم خرائط رحلة العملاء: من الوعي إلى المناصرة
• نقاط الاتصال ولحظات الحقيقة
• تصميم تجارب عملاء سلسة

اليوم الثالث 

استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء

• خلق ثقافة تتمحور حول العملاء
• مشاركة الموظفين وتأثيرها على تجربة العملاء
• التكنولوجيا والابتكار في تجربة العملاء

اليوم الرابع

قياس تجربة العملاء ورضا العملاء

• ملاحظات العملاء وصوت العميل (VoC)​​​​​​
• صافي نقاط الترويج (NPS) ومقاييس تجربة العملاء الأخرى
• تحليل بيانات تجربة العملاء واستخدامها للتحسين

اليوم الخامس 

التحسين المستمر في تجربة العملاء

• تنفيذ مبادرات تحسين تجربة العملاء
• التعامل مع شكاوى العملاء واسترداد الخدمة
• تطوير خارطة طريق لتجربة العملاء للتميز المستمر