الرمز : CC321848
التاريخ : 12 - 16 مايو 2025
المدينة : أمستردام (هولندا)
رسم الاشتراك : 4200
تاريخ وموقع آخرفي بيئة الأعمال التنافسية اليوم، يعد تقديم تجارب استثنائية للعملاء أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. تشمل تجربة العملاء (CX) كل تفاعل يجريه العميل مع الشركة، وتؤثر بشكل عميق على ولاء العملاء ونتائج الأعمال. تم تصميم هذه الدورة التدريبية التي تستمر لمدة 5 أيام بعنوان "التميز في تجربة العملاء" لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتصميم وتقديم تجارب العملاء المتميزة. سوف يستكشف المشاركون مبادئ التركيز على العملاء، ويتعلمون استراتيجيات تعزيز تجربة العملاء، ويكتشفون كيفية قياس رضا العملاء وتحسينه باستمرار
اليوم الأول
مقدمة لتجربة العملاء (CX)
اليوم الثاني
المكونات الرئيسية لتجربة العملاء
اليوم الثالث
استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء
اليوم الرابع
قياس تجربة العملاء ورضا العملاء
اليوم الخامس
التحسين المستمر في تجربة العملاء