الرمز : CC3255115
التاريخ : 26 - 30 يناير 2026
المدينة : كازا بلانكا (المغرب)
رسم الاشتراك : 3300
تاريخ وموقع آخرفي الأسواق التنافسية اليوم، لم تعد إدارة العملاء مجرد خدمة تقليدية، بل أصبحت تعتمد على استراتيجيات مبنية على البيانات وقدرة متقدمة على صياغة رسائل إعلامية وعلاقات عامة مؤثرة لتعزيز سمعة العلامة التجارية.
تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لقياس وتفسير مؤشرات رضا العملاء، وبناء استراتيجيات ولاء طويلة المدى، وربط تحليلات رضا العملاء بحملات الاتصال المؤسسي والإعلامي.
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
إن برنامج الإدارة الاستراتيجية للعملاء: توظيف مؤشرات رضا العملاء والرسائل الإعلامية ليس مجرد دورة تدريبية تقليدية، بل هو رحلة تطوير شاملة تستهدف تمكين المشاركين من الجمع بين التحليل الرقمي والاتصال المؤسسي. فالمشاركون لن يكتفوا فقط بفهم وتطبيق مؤشرات رضا العملاء مثل مقياس الرضا، مقياس التوصية، ومقياس الجهد، بل سيتعلمون كيفية تفسير هذه المؤشرات وتحويلها إلى استراتيجيات عملية تعزز تجربة العميل وتدعم ولاء العملاء على المدى الطويل.
إلى جانب ذلك، يركز البرنامج على الجانب الاتصالي والإعلامي الذي لا يقل أهمية عن التحليل الرقمي. حيث يتعلم المشاركون كيفية ترجمة نتائج رضا العملاء إلى رسائل إعلامية مؤثرة، وكيفية صياغة روايات قصصية تبني الثقة والارتباط العاطفي مع العملاء، بالإضافة إلى استراتيجيات الاتصال في الأزمات التي تحمي وتدعم سمعة المؤسسة. ومن خلال ورش العمل التفاعلية ودراسات الحالة الواقعية، سيحصل المتدربون على خبرة عملية في مواءمة التحليل مع الحملات الإعلامية لخلق تأثير ملموس داخل المؤسسة وخارجها.
في النهاية، يزود هذا البرنامج المتخصصين في تجربة العملاء، التسويق، العلاقات العامة، والاتصال المؤسسي بميزة مزدوجة: القدرة على استخدام البيانات والتحليلات لقيادة القرارات الاستراتيجية، والمهارة في بناء رسائل إعلامية مؤثرة تعكس هذه البيانات وتوصلها للجمهور بطريقة تعزز الثقة والمصداقية. وبذلك، يخرج المشاركون من الدورة بمجموعة أدوات متكاملة تتيح لهم تقوية الميزة التنافسية للمؤسسة، بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وترسيخ مكانة العلامة التجارية كقوة رائدة في سوق سريع التغير.
