الرمز : IT3255646
التاريخ : 4 - 8 أبريل 2027
المدينة : إسطنبول (تركيا)
رسم الاشتراك : 4900
تاريخ وموقع آخرمرحبًا بكم في دورة «أخصائي إدارة خدمات تقنية المعلومات – المراقبة والدعم وتنفيذ الطلبات»، والتي تمثل مرحلة متقدمة لإتقان عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات في بيئات العمل الحديثة. في ظل التسارع الكبير في التحول الرقمي، أصبحت المؤسسات بحاجة إلى خدمات تقنية موثوقة وفعّالة، تركز بشكل أساسي على تحسين تجربة المستخدم وضمان استمرارية الأعمال.
تم تصميم هذه الدورة بعناية لتطوير القدرات التشغيلية من خلال التركيز على ممارسات أساسية مثل المراقبة وإدارة الأحداث، وإدارة الحوادث والمشكلات، وتنفيذ طلبات الخدمة، وتشغيل مكاتب الدعم الفني. كما تتناول الدورة أحدث الأساليب مثل الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وتحسين تجربة المستخدم، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز جودتها.
ومن خلال جلسات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات واقعية، سيكتسب المشاركون مهارات تطبيقية تساعدهم على تحسين أداء الخدمات، وضمان موثوقيتها، ودعم التحسين المستمر في بيئات العمل المتغيرة.
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
توفر هذه الدورة إطارًا عمليًا متكاملًا لإتقان إدارة خدمات تقنية المعلومات، من خلال الجمع بين الأساليب الحديثة والتطبيقات الواقعية. وتركز على تمكين المشاركين من تحسين جودة الخدمات، ورفع كفاءة العمليات، وتعزيز القدرة على التكيف مع التغيرات المتسارعة.
وفي نهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على تقديم خدمات تقنية عالية الجودة، وتحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية وتجربة المستخدم، بما يدعم نجاح المؤسسات واستدامتها في بيئة رقمية متجددة.
