الدورة التدريبية: ماجستير إدارة الجودة

مقدمة

تطورت إدارة الجودة لتصبح مهنة مطلوبة عالمياً ومجزية. تم تطوير هيئة إدارة الجودة للمعرفة لتغطية مجالات القيادة والتواصل والاستراتيجية والمهارات الفنية في الجودة وإدارة المشاريع من بين العديد من المجالات الأخرى. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالأدوات والمنهجيات التي ستمكنهم من الانتقال إلى هذه المهنة المجزية. ستعرض الدورة الأدوات والمنهجيات الأكثر شيوعاً التي يستخدمها متخصصو الجودة. علاوة على ذلك، ستسلط الدورة الضوء على بعض سمات القيادة التي يجب على كل محترف جودة تطويرها.

أهداف دورة ماجستير إدارة الجودة

• شرح دور وتأثير القيادة في دعم أنظمة إدارة الجودة.
• وصف أهمية الجودة في المنظمات ومراجعة مختلف المدارس والتعليمات الرفيعة من قبل معلمو الجودة.
• تقييم ديناميكيات الفريق ودور الفرق لدعم مشاريع التحسين المستمر.
• مقارنة بين فلسفات وأدوات الجودة الأكثر استخداماً واستخدم أنسبها لتحديد الأولويات داخل مؤسستهم.
• تقييم الالتزام الأخلاقي الذي يحتاجه متخصصو الجودة.

محاور دورة ماجستير إدارة الجودة

اليوم الأول

تعريفات وأساسيات الجودة

• تطور الجودة والمفاهيم.
• أبعاد جودة المنتج.
• أبعاد جودة الخدمة.
• فوائد تطبيق نموذج الجودة.
• إدارة الجودة الشاملة وشهادة ISO 9001.
• أسرار الجودة السبعة.

القيادة والإدارة في الجودة

• صفات قائد الجودة الحقيقي.
• دور القيادة في دعم نظم إدارة الجودة.
• بناء الفريق في نظام إدارة الجودة.

اليوم الثاني

تعريفات وأساسيات الجودة (2)

• النقاط الأربع عشرة لـ Deming.
• ثلاثية الجودة لـ Juran.
• عقلية Crosby صفرية العيوب.
• منهجية ستة سيجما Six Sigma.
• مبادئ Lean، والخمس S وPoka-yoke.

اليوم الثالث

أدوات وتقنيات التحسين

• الأداة التي يجب استخدامها.
• العصف الذهني.
• أدوات الجودة الكلاسيكية السبع
  • ورقة التحقق.
  • مخطط Pareto.
  • الرسم البياني للسبب والنتيجة.
  • المخططات البيانية.
  • المخطط المبعثر.
  • مخططات التحكم.
  • مخططات التدفق.
• تخطيط وإدارة العمليات.
• تدقيق العملية "مخطط السلحفاة".
• وضع الفشل وتحليل التأثيرات (FMEA).

اليوم الرابع

إدارة الجودة الاستراتيجية والتفكير الاستراتيجي

• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الاستراتيجية.
• ربط الأهداف والاستراتيجيات وخطط العمل والميزانيات.
• تقييم الإدارة الاستراتيجية.
• عملية التخطيط الاستراتيجي والرقابة.
• معوقات التنفيذ الاستراتيجي.
• اللبنات الأساسية للتخطيط الاستراتيجي.

اليوم الخامس

قياس تحقيق استراتيجية إدارة الجودة

• طرق ضبط الجودة.
• استخدام مجال النتائج الرئيسية (KRAs).
• أمثلة على جودة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• أنواع التدابير.
• لوحة التحكم في الجودة.
• بطاقة الأداء المتوازن لقسم الجودة.