فن إدارة أصحاب المصالح

مقدمة

صاحب المصلحة هو فرد أو مجموعة، له مصلحة فيما تقدمه أو تفعله. إذا كنت ستؤثر على أصحاب المصلحة، فيجب أن تأخذ الوقت الكافي لتطوير وبناء الدعم. سواء كان هذا لمشروع أو مبادرة تغيير كبرى، بدون دعم الأفراد، سوف تفشل. أظهرت الأبحاث أن متخصصي إدارة المشاريع والبرامج أمضوا وقتاً أطول بكثير من متوسط المستجيبين الذين يتعاملون مع قضايا الأفراد والأشخاص.

ستركز هذه الدورة التدريبية المبتكرة لإدارة أصحاب المصلحة على الجوانب العملية والنظرية للتأثير والتفاوض والتواصل. سوف تتعلم كيفية بناء علاقة مستمرة مع الناس لضمان النجاح في كل ما تفعله. سوف تتعلم المكونات الأساسية للمشاركة والمهارات العملية في التواصل البشري والتأثير والتفاوض.

أهداف الدورة

• فهم مصالح أصحاب المصلحة.
• التعرف على الفرق بين التأثير والإقناع والتفاوض.
• وضع خطة لإدارة ولمشاركة أصحاب المصلحة.
• تقييم المشاركة باستخدام مصفوفة التقييم.
• تنفيذ خطتك لميثاق المشروع.
• الاستفادة من خطة التحكم في التغيير.
• بناء الثقة مع أصحاب المصلحة.
• تتبع الارتباطات للمجال باستخدام التفاوض والإقناع.
• ادارة السياسات, اجراءات التسجيل, إشراك المشاركين.

محاور الدورة 

اليوم الأول

مهارات التواصل الأساسية لإدارة أصحاب المصلحة

• مقدمة في إدارة أصحاب المصلحة.
• فهم سيكولوجية التواصل.
• أكبر سبعة عوائق أمام التواصل الفعال.
• كيف تزيل هذه الحواجز؟
• لماذا الاستماع أهم من الكلام؟
• ضع خطة التواصل.
• مهارات الذكاء العاطفي (EI) اللازمة للإدارة.
• ثني طريقة التواصل الخاصة بك باستخدام نموذج من 5 مكبرات صوت.
• فهم سيكولوجية التواصل مع أصحاب المصلحة وكيفية استخدام التأثير بالسلطة.
• أكبر سبعة عوائق أمام التواصل الفعال والتعامل مع الصراع.
• كيفية إزالة العوائق التي تحول دون التواصل الفعال وإشراك أصحاب المصلحة.

اليوم الثاني

إدارة أصحاب المصلحة

• تعريفات إدارة أصحاب المصلحة الرئيسية.
• تحديد أصحاب المصلحة في مؤسستك.
• تحليل أسهم الملاك.
• النهج المكون من 3 خطوات للإدارة الفعالة لأصحاب المصلحة.
• توقع احتياجات أصحاب المصلحة.
• تطوير العلاقات التجارية الجارية.
• تحديد صاحب المصلحة باستخدام أدوات تحليل أصحاب المصلحة القوية ونهج التأكد من 3 خطوات للإدارة الفعالة لأصحاب المصلحة.
• توقع احتياجات أصحاب المصلحة المحتملة، وإدارة التوقعات، وتطوير علاقات العمل المستمرة.
• مهارات التأثير والإقناع - ما هي وكيفية استخدامها.

اليوم الثالث

التأثير على المهارات

• أدوات النفوذ.
• الاتصالات العصبية العلمية.
• المعاملة بالمثل: الأخذ والعطاء.
• أهمية الالتزام والتنسيق.
• كيف يؤثر الدليل الاجتماعي على السلوك؟
• الإعجاب والسلطة والندرة.

اليوم الرابع

تقنيات التفاوض والممارسة

• نموذج Coleman Raider "Bare-Bones".
• تقييم أساليب التفاوض.
• إنشاء نظام BATNA المثالي.
• مقدمة لتقنيات إعادة الصياغة.
• الاختلافات الثقافية التي تؤثر على التفاوض.
• أساليب التفاوض والتكتيكات والتغلب على الجمود.
• تقييم أساليب التفاوض - البناء على نقاط قوتك وتحسين مجموعة مهارات التفاوض.
• استخدام تقنيات تفاوض مثبتة، بما في ذلك الأوضاع الخمسة، BATNA وأدوات التخطيط والتحليل المختلفة.
• تخطيط وإدارة واختتام مفاوضات مرحلية أو طويلة الأمد مع العديد من أصحاب المصلحة.

اليوم الخامس

المهارات الأساسية لإدارة أصحاب المصلحة

• 10 مبادئ رئيسية لإشراك أصحاب المصلحة.
• إدارة أصحاب المصلحة بنجاح.
• القوة "الرشاقة".
• إشراك الأفراد.
• قوة التعاطف.
• إدارة اجتماعات أصحاب المصلحة الفعالة وحفظ السجلات.
• تشغيل اجتماعات افتراضية أكثر فعالية.
• بناء الثقة مع أصحاب المصلحة عن بعد.
• تطبيق الدروس المستفادة والحصول على ردود الفعل من أصحاب المصلحة.

ادارة السياسات, اجراءات التسجيل, إشراك المشاركين

• فهم الأهمية الاستراتيجية للسياسات والإجراءات في تحقيق أهداف المشروع أو المبادرة.
• كيفية تطوير وتحسين السياسات والإجراءات بطريقة تتناسب مع مصالح أصحاب المصلحة.
• تحليل السياسات والإجراءات الحالية وتحديد النقاط القوية والضعف.
• تصميم وتنفيذ تغييرات في السياسات والإجراءات بناءً على توجيهات أصحاب المصلحة.
• ضمان التنفيذ الفعال للسياسات والإجراءات الجديدة والالتزام بها.
• فهم أهمية إشراك المشاركين وكيفية تحديد المشاركين الرئيسيين.
• تطوير استراتيجيات لجذب ومشاركة المشاركين في عملية التغيير.
• إدارة التوقعات وتوجيه المشاركين خلال عملية التغيير.