المقدمة
المقدمة: في المنافسة المستمرة في البيئة التجارية، تسعى المؤسسات لتقديم منتجات وخدمات تلبي بشكل مستمر أو تتجاوز توقعات العملاء. لتحقيق هذا الهدف، يلجأ العديد من المنظمات إلى سلسلة معايير ISO 9000، التي توفر إطارًا لإنشاء وصيانة أنظمة إدارة الجودة الفعّالة. تهدف هذه الدورة المتقدمة لمدة خمسة أيام حول ISO 9000 إلى تزويد المشاركين بأحدث المعرفة والأدوات اللازمة لتنفيذ وتحسين معايير ISO 9000 في منظماتهم. من خلال التركيز على النهج الحديثة وأفضل الممارسات، تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من دفع التحسين المستمر، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق التميز التنظيمي.
أهداف الدورة
- تزويد المشاركين بفهم شامل لأحدث معايير ISO 9000، بما في ذلك ISO 9001:2015، وأهميتها في البيئات التجارية الحديثة.
- تجهيز المشاركين بالمهارات والتقنيات المتقدمة لتفسير وتنفيذ وتدقيق متطلبات ISO 9000 داخل منظماتهم.
- تمكين المشاركين من تطوير نهج مخصصة لإدارة الجودة يتماشى مع الاحتياجات والأهداف الفريدة لمنظماتهم.
- استكشاف استراتيجيات مبتكرة للاستفادة من مبادئ ISO 9000 لدفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز جودة المنتجات والخدمات وتحقيق النمو المستدام للعمل.
- تعزيز التعاون وتبادل المعرفة بين المشاركين من خلال المناقشات التفاعلية ودراسات الحالة والتمارين العملية.
- تمكين المشاركين من أن يصبحوا قادة فعّالين وعوامل تغيير في تعزيز ثقافة التميز في الجودة والتحسين المستمر داخل منظماتهم.
محتوى الدورة
اليوم الأول
فهم معايير ISO 9000
- مقدمة في مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة
- نظرة عامة على سلسلة معايير ISO 9000 وتطورها
- التغييرات والتحديثات الرئيسية في ISO 9001:2015 وتأثيرها على المنظمات
اليوم الثاني
تفسير متطلبات ISO 9000
- تحليل مفصل للفقرات والمتطلبات في ISO 9001:2015
- الإرشادات العملية لتفسير وتطبيق متطلبات ISO 9000 في سياقات تنظيمية مختلفة
- التعامل مع التحديات والافتراضات الشائعة في تفسير وتنفيذ ISO 9000
اليوم الثالث
تنفيذ ISO 9000 في الممارسة
- استراتيجيات فعالة لتنفيذ معايير ISO 9000 داخل المنظمات
- إنشاء إطار قوي لنظام إدارة الجودة (QMS)
- تطوير وثائق، وإجراءات، وعمليات لتلبية متطلبات ISO 9000
اليوم الرابع
الدور الرقابي والتقييم للامتثال لـ ISO 9000
- مبادئ التدقيق الداخلي وتقييم الامتثال
- التخطيط وإجراء التدقيقات الفعّالة لـ ISO 9000
- تحديد عدم المطابقة، وتنفيذ التصحيحات اللازمة، وضمان التحسين المستمر
اليوم الخامس
دفع التحسين المستمر مع ISO 9000
- دمج مبادئ ISO 9000 مع الأهداف والأهداف التنظيمية
- استغلال تحليل البيانات والتكنولوجيا والابتكار لتعزيز أداء QMS
- تمكين الموظفين من اعتماد التميز في الجودة والمساهمة في جهود التحسين المستمر
