مقدمة :
يهدف التدريب هذ إلى تزويد محترفي تكنولوجيا المعلومات بالمهارات والمعرفة المتقدمة للتفوق في عمليات تكنولوجيا المعلومات. يركز التدريب على تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتطبيق أفضل الممارسات لعمليات تكنولوجيا المعلومات المستدامة.
الأهداف :
- فهم أساسيات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات وأهميتها لنجاح المنظمة.
- تعلم أفضل الممارسات لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات والخدمات السحابية.
- تطوير المهارات اللازمة لمراقبة وتحسين أداء النظام والأمان والموثوقية.
- تطبيق استراتيجيات فعالة لإدارة الحوادث وحل المشكلات.
- تعزيز التواصل والتعاون داخل فرق تكنولوجيا المعلومات ومع الأقسام الأخرى.
محاور دورة : التميز في عمليات تكنولوجيا المعلومات
اليوم الأول
أساسيات عمليات تكنولوجيا المعلومات
- مقدمة في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
- المكونات الرئيسية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
- إطار عمل ITIL وأهميته
- اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- دور الأتمتة في عمليات تكنولوجيا المعلومات
اليوم الثاني
إدارة البنية التحتية
- إدارة الخوادم المادية والافتراضية
- هيكلية الشبكة وتحسينها
- حلول التخزين وإدارة البيانات
- الحوسبة السحابية: الأنواع وأفضل الممارسات
- تخطيط استعادة البيانات واستمرارية الأعمال
اليوم الثالث
مراقبة الأداء والتحسين
- الأدوات والتقنيات لمراقبة النظام
- مؤشرات الأداء وتحليلها
- تخطيط السعة واستراتيجيات التوسع
- اكتشاف الحوادث والاستجابة لها
- تحسين الأداء وتعديله
اليوم الرابع
الأمن والامتثال
- أساسيات أمن تكنولوجيا المعلومات وإدارة المخاطر
- تطبيق سياسات وإجراءات الأمان
- الامتثال للمعايير الصناعية (مثل GDPR، HIPAA)
- اكتشاف التهديدات والوقاية منها
- الاستجابة للحوادث وإدارتها
اليوم الخامس
التعاون والتحسين المستمر
- تعزيز التواصل داخل فرق تكنولوجيا المعلومات
- مواءمة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع الأعمال
- إدارة التغيير وتحسين العمليات
- التدريب والتطوير للموظفين في مجال تكنولوجيا المعلومات
- تطوير ثقافة التحسين المستمر
