مقدمة
من الممكن حدوث أمور طارئة لذلك يمكنك تطبيق هذه الإرشادات الأساسية لإدارة الحشود للمساعدة في أن تكون أكثر ثقة واستعدادًا لمثل ذلك. إن إدارة الحشود تتطلب خدمة عملاء جيدة ، وعمل جماعي ممتاز ، وتواصل واضح ، وتنسيق بين المسؤولين عن المنظمة والذين يتعاملون مع الحشود وجهاً لوجه.
أهداف دورة مراقبة وإدارة الحشود
- فهم مبادئ التخطيط والإعداد للأحداث ، بما في ذلك إدارة الحشود والتحكم فيها
- شرح وفهم وتطبيق سياسات السلامة والإجراءات والمتطلبات القانونية للأحداث
- استخدام تقييمات المخاطر والتهديدات والضعف
- تحديد الأنواع المختلفة من معدات الأمن المادي اللازمة لإدارة الحشود
- فهم سيكولوجية علم الحشود
محاور دورة مراقبة وإدارة الحشود
اليوم الأول
ديناميات وسلوك الحشود
- أنواع السلوك
- مبدأ 3D's principle لسلامة الحشود
- مناطق المشاة الصغيرة والمتوسطة والكبيرة
- النموذج الحركي للغاز لتدفق المشاة
- نموذج القوة المغناطيسية
- نموذج التجميع
- نظرية Shockwave
- مبادئ إدارة قائمة الانتظار
- تدفقات متقاطعة
- الاختناقات والعوائق
- تبديل المسار
- تشكيل مسار الطوار
- نموذج القوة الاجتماعية
- تفاعلات جذابة (متلازمة Pied Piper of Hamelin)
اليوم الثاني
مقدمة في إدارة الحشود والتحكم فيها
- أدوار ومسؤوليات موظفي الحدث
- أنواع المناسبات والتجمعات
- التخطيط والاستعداد للتعامل مع الأحداث
- تدابير الأمن المادي
- التحكم في الوصول والخروج
- المتطلبات القانونية
- سياسة وإجراءات سلامة القاعة
- غرف التحكم بالموقع
- إجراءات الصحة والسلامة (لافتات السلامة ،... إلخ)
- فرق الاستجابة والسلامة والمكان والحدث
- إجراءات البحث
- تهديدات محددة وعامة للأشخاص والممتلكات
اليوم الثالث
المتفرجون والتخطيط لسلامة الأحداث
- الاستجابة لحالات الطوارئ والإصابات
- إجراءات الطوارئ
- التخطيط للطوارئ
- الرد على الإرهاب
- تخطيط السلامة
- خطة العمل الأمني
- إجراء الإخلاء
- السيطرة على قضايا الكثافة والسعة
- خدمة العملاء وسلامتهم
- حل الصراع
- التعامل مع الإعاقة والمساواة والتنوع
اليوم الرابع
تحليل مخاطر الحشود
- إعداد نموذج الجماهير
- حالات الطوارئ وتأثيرها على الحشد
- نظرية الميل الأخير
- مراحل الحدث (الدخول والخروج)
- نظرية الدورة الدموية
- الحدود وإدارة الفضاء
- تشتت الحشود
- حركة الحشد رمي معدل التدفق
- مستويات كثافة عالية
- تأثيرات الطقس والبيئة على الحشد
- عملية تقييم المخاطر
- تخفيف المخاطر
- تحليل المخاطر
- إدارة وسائل الإعلام (وسائل التواصل الاجتماعي)
- مهارات الاتصال لإدارة الحشود
- تمرين خطة إدارة الحشود
اليوم الخامس
تمرين تخطيط الحشود
- خطة العمل الأمني
- خطة الطوارئ
- خطة سلامة الحشود
- الحماية والاستعداد
- تحديد وتعطيل
- التحكم والأمان
- الانخراط والتواصل
- إدارة الحوادث
