مقدمة
يعد دورس محترف تكنولوجيا الضيافة المعتمد (CHTP) برنامج تدريب شامل ومتقدم يهدف إلى تزويد المحترفين في صناعة الضيافة بالمعرفة والمهارات اللازمة للاستفادة من التكنولوجيا بفعالية. في هذه الدورة التدريبية، سيكتسب المشاركون فهمًا عميقًا لأحدث الاتجاهات والأدوات وأفضل الممارسات في إدارة تكنولوجيا الضيافة. تركز الدورة على التطبيقات العملية والسيناريوهات الحقيقية لضمان قدرة المشاركين على تطبيق تعلمهم على الفور في منظماتهم.
أهداف الدورة
- فهم دور التكنولوجيا في صناعة الضيافة: استكشاف المشهد المتغير للتكنولوجيا في قطاع الضيافة وتأثيرها على مجموعة متنوعة من المجالات التشغيلية، بما في ذلك خدمات الضيوف، وإدارة الإيرادات، والتسويق، ووظائف الإدارة الخلفية.
- وضع خطة استراتيجية للتكنولوجيا: تعلم كيفية تقييم الاحتياجات التجارية، وتحديد متطلبات التكنولوجيا، وإنشاء خطة تكنولوجية شاملة تتماشى مع أهداف المؤسسة.
- استكشاف التقنيات الناشئة: اكتساب نظرة عميقة في أحدث التطورات التكنولوجية، مثل الذكاء الاصطناعي، والبلوكتشين، وإنترنت الأشياء (IoT)، والواقع الافتراضي والواقع المعزز، وتطبيقاتها المحتملة في صناعة الضيافة.
- تعزيز تجارب الضيوف من خلال التكنولوجيا: اكتشاف كيف يمكن الاستفادة من التكنولوجيا لتخصيص تجارب الضيوف، وتسهيل تقديم الخدمات، وخلق لحظات لا تُنسى طوال رحلة العميل.
- تحسين إدارة الإيرادات: تعلم كيفية استخدام أدوات التكنولوجيا وتحليلات البيانات لتحسين استراتيجيات إدارة الإيرادات، واتخاذ قرارات التسعير، وتوقع الطلب.
- ضمان أمان البيانات والخصوصية: فهم أهمية أمان البيانات والخصوصية في صناعة الضيافة، وتعلم أفضل الممارسات لحماية معلومات الضيوف والامتثال للتشريعات ذات الصلة.
- إدارة تكنولوجيا المشاريع بفعالية: اكتساب مهارات في إدارة المشاريع، بما في ذلك التخطيط والتنفيذ والتقييم لمبادرات التكنولوجيا داخل سياق الضيافة.
- تعزيز الابتكار والقدرة على التكيف: استكشاف استراتيجيات تعزيز ثقافة الابتكار والقدرة على التكيف داخل المؤسسة، مما يمكن من اعتماد ودمج التكنولوجيا الجديدة بفعالية.
محتوى الدورة
اليوم الأول
مقدمة في تكنولوجيا الضيافة
- تطور التكنولوجيا في صناعة الضيافة
- الاتجاهات الحالية والتحديات
- دور التكنولوجيا في تعزيز تجارب الضيوف
اليوم الثاني
التخطيط الاستراتيجي للتكنولوجيا
- تقييم الاحتياجات التجارية وتحديد الأهداف
- تقييم التكنولوجيا وعمليات الاختيار
- إنشاء خطة تكنولوجية شاملة
اليوم الثالث
التقنيات الناشئة في الضيافة
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- البلوكتشين وإمكانياته في الضيافة
- إنترنت الأشياء (IoT) والأجهزة المتصلة
- تجارب الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)
اليوم الرابع
التطبيقات التشغيلية للتكنولوجيا
- تكنولوجيا خدمة الضيوف: تسجيل الوصول والمغادرة ذاتية الخدمة، تطبيقات الهواتف المحمولة، الشات بوت
- نظم إدارة الإيرادات وتحليلات البيانات
- التسويق الرقمي وقنوات التوزيع عبر الإنترنت
- أنظمة الإدارة الخلفية: نظم إدارة الممتلكات، برامج المحاسبة
اليوم الخامس
تنفيذ وإدارة التكنولوجيا
- مبادئ ومنهجيات إدارة المشاريع
- الاعتبارات المتعلقة بأمان البيانات والخصوصية
- إدارة التغيير واستراتيجيات التدريب
- الابتكار والقدرة على التكيف في بيئة تعتمد على التكنولوجيا
