التميز في الأداء من خلال المقارنة المعيارية

مقدمة

عنصر أساسي للتطوير المستمر هو قياس الأداء. بدون قياس الأداء، فإننا لا نعرف مدى قدرتنا التنافسية أو أين نحتاج إلى تركيز جهودنا. تساعد المقارنة المعيارية المؤسسات على تحقيق التوازن بين حل المشكلات الداخلية وأنشطة التطوير مع واقع البيئة الخارجية. وهذا يشمل الصناعات الأخرى التي تؤدي وظائف مماثلة، والأعمال المماثلة المنفصلة جغرافياً، والمؤسسات غير الهادفة للربح أو المؤسسات العامة.

في ظل الظروف المناسبة، يمكن إجراء المقارنة المعيارية من قبل المنافسين المباشرين، مما يؤدي إلى تحسين الأداء لصالح جميع أصحاب المصلحة. لا توفر المقارنة المعيارية فقط وعياً بما وأين يكمن الأداء "الأفضل"، ولكن الأهم من ذلك أنها تتيح التحول العقلية والذي، أحياناً، تفشل به فرق العمل الداخلية في تحقيقه. إنه يعزز تبني الإبداع والتكيف مع "أفضل الممارسات" لمساعدة المنظمات على اكتساب ميزة تنافسية والحفاظ عليها.

أهداف دورة التميز في الأداء من خلال المقارنة المعيارية

• كيف تبدأ في تنفيذ نظام قياس أداء فعّال للخدمات المشتركة.
• كيف تفسر النتائج من قياسات الأداء وبالتالي ما إذا كانت العملية جاهزة للتطوير أم لا.
• في حالة عدم استعداد العملية للتطوير، سيعرف المشاركون الإجراءات المطلوبة لإعدادها للتطوير.
• كيفية استخدام منهجية تطوير فعّالة لتحسين أداء العملية.
• ما هي المقارنة المعيارية ولماذا أصبحت مهمة بشكل متزايد للمشاركة في أنشطة قياس الأداء.
• كيف يتم اختيار وتحديد وتخطيط وتنفيذ مشاريع قياس الأداء الناجحة.
• كيف يتم ضمان تحديد أفضل الممارسات وتنفيذها داخل المؤسسة، مع تكييفها إذا كان ذلك مناسباً.

محاور دورة التميز في الأداء من خلال المقارنة المعيارية

اليوم الأول

قياس الأداء: نقطة البداية للتحسين

• الحاجة للقياس.
• استخدام البيانات وإساءة استخدامها: استخدام البيانات بشكل بنّاء.
• طرق اختيار مقاييس الأداء.
• تطوير إطار للقياس.
• فهم التباين: مفتاح فهم الأداء.
• ما تخبرنا به الرسوم البيانية وتشغيل المخططات ومخططات التحكم عن الأداء.
• تجربة القضبان.

اليوم الثاني

التطوير المستمر

• فهم التباين: المدى والانحراف المعياري.
• تجربة القضبان الجزء الثاني: فهم النتائج.
• اتخاذ الإجراء المناسب بشأن العملية: تحسين أم تحقيق؟
• مقدمة لمخططات التحكم: مفتاح اتخاذ الإجراء المناسب.
• ثلاثية جوران Juran.
• كيفية تحسين العملية: مقدمة لمنهجية مكونة من 12 خطوة.
• قوة العمل الجماعي.
• بيان المشكلة والرسالة.

اليوم الثالث

أدوات التطوير المستمر

• فهم وتحليل العملية: مخططات التدفق.
• تحديد أسباب المشاكل والحلول الممكنة: العصف الذهني.
• الارتباط بين السبب وتأثيره: مخططات السبب والنتيجة.
• فهم العملية: أدوات العرض الكمية (المخططات الخطية والمخططات الشريطية والمخططات الدائرية).
• اختيار الجوانب الرئيسية للتركيز عليها: تحليل باريتو.
• دراسة العلاقات بين المتغيرات: المخططات المبعثرة والارتباط.
• التحقيقات المتقدمة: مقدمة في الانحدار.

اليوم الرابع

مقدمة عن المقارنة المعيارية

• ما هو القياس؟
• لماذا نحتاج إلى القياس؟
• فوائد المقارنة المعيارية: لماذا تقوم المؤسسات بها.
• تاريخ المقارنة المعيارية.
• طرق مختلفة لقياس الأداء وكيفية ارتباطها ببعض.
• كيفية تحديد المشاريع المعيارية المحتملة.
• نظرة عامة على عملية قياس الأداء.
• نصيحة حول اختيار مشروعك الأول.

اليوم الخامس

تشغيل مشروع قياس الأداء الناجح

• تحديد نطاق دراسة مرجعية.
• التخطيط وجدولة الموارد.
• التطبيع.
• تحديد واختيار المقاييس المعيارية.
• تحديد واختيار الشركاء المعياريين.
• تأمين دعم المشروع المعياري.
• دعوة المنظمات للانضمام إلى دراسة المقارنة المعيارية.
• جمع وتحليل البيانات.
• إعداد التقارير: نقطة البداية للتحسين.
• قواعد السلوك.