الرمز : LM3254199
التاريخ : 10 - 14 مارس 2025
المدينة : ميونيخ (ألمانيا)
رسم الاشتراك : 4400
تاريخ وموقع آخرمرحبًا بكم في دورة إدارة مركز الاتصال المعتمد. تعد هذه الدورة التدريبية شاملة لتوفير مفاهيم ومهارات الإدارة الفعّالة لمراكز الاتصال. سيتم تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحقيق أفضل أداء في بيئة مركز الاتصال، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة والتحكم الفعّال في العمليات.
اليوم الأول
مقدمة في مراكز الاتصال
اليوم الثاني
تطوير مهارات الإدارة
اليوم الثالث
استراتيجيات التواصل في مراكز الاتصال
اليوم الرابع
إدارة الأداء الفردي والجماعي
اليوم الخامس
التكنولوجيا في مراكز الاتصال