الرمز : IT3255466
التاريخ : 13 - 17 يوليو 2026
المدينة : دوسلدورف (ألمانيا)
رسم الاشتراك : 5900
تاريخ وموقع آخرصُممت دورة الإدارة الاستراتيجية لخدمات تقنية المعلومات: الحوكمة والأداء والتميز الخدمي لمساعدة المهنيين على تطوير فهم متقدم لمبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات الحديثة وبناء القدرات الاستراتيجية اللازمة لمواءمة الخدمات التقنية مع الأهداف المؤسسية. ومع تسارع مبادرات التحول الرقمي واعتماد المؤسسات بشكل متزايد على الخدمات التقنية لدعم عملياتها وتحقيق أهدافها، أصبحت الإدارة الفعالة للخدمات عاملاً حاسماً في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحقيق القيمة المستدامة للأعمال.
تم إعداد هذه الدورة للمديرين التنفيذيين، ومديري الإدارات، وقادة الفرق، ومتخصصي تقنية المعلومات، وممارسي إدارة الخدمات، والمهنيين الراغبين في تطوير قدراتهم في مجالات الحوكمة وإدارة الأداء والتميز الخدمي. ويقدم البرنامج رؤية متكاملة حول كيفية تصميم الخدمات التقنية وإدارتها وقياس أدائها وتطويرها بما يدعم تحقيق النتائج المؤسسية وتحسين تجربة المستفيدين.
ومن خلال الجمع بين المفاهيم الحديثة لإدارة الخدمات وممارسات الحوكمة الاستراتيجية وإدارة الأداء والتحسين المستمر، توفر الدورة تجربة تعليمية متوازنة تجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي. كما سيتعرف المشاركون على استراتيجيات الخدمات، وأطر الحوكمة، ونماذج التشغيل، وإدارة المخاطر، وقياس الأداء، وأساليب تحسين الخدمات، بما يمكنهم من دعم التميز المؤسسي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات.
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
توفر دورة الإدارة الاستراتيجية لخدمات تقنية المعلومات: الحوكمة والأداء والتميز الخدمي إطاراً متكاملاً لفهم وإدارة وتطوير الخدمات التقنية بما يدعم تحقيق الأهداف المؤسسية وتعزيز القيمة المضافة للأعمال. ومن خلال الدمج بين الحوكمة الفعالة، وإدارة الأداء، والتميز الخدمي، ومنهجيات التحسين المستمر، تساعد الدورة المشاركين على بناء خدمات أكثر كفاءة وموثوقية واستدامة.
كما تُمكّن الدورة المشاركين من تطوير قدراتهم في تصميم الخدمات وإدارتها وقياس أدائها وتحسينها بصورة مستمرة، مع التركيز على تحقيق نتائج قابلة للقياس وتحسين تجربة المستفيدين. وتسهم هذه المهارات في تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية، وتحسين جودة الخدمات، ودعم جهود التحول الرقمي والتطوير المؤسسي.
وبنهاية البرنامج، سيكون المشاركون أكثر قدرة على تطبيق الممارسات الحديثة لإدارة الخدمات، وتعزيز الحوكمة المؤسسية، وتحسين الأداء التشغيلي، وقيادة مبادرات التميز والتحسين المستمر، بما يسهم في بناء بيئات خدمية عالية الأداء تحقق القيمة المستدامة للمؤسسات.
