الدورة التدريبية: إدارة الحوادث وفق الممارس في منهج الممارسات التقنية لتقنية المعلومات الإصدار الرابع

مقدمة

تُعد إدارة الحوادث من الركائز الجوهرية في إطار الممارسات التقنية لتقنية المعلومات الإصدار الرابع، إذ تهدف إلى استعادة الخدمات التشغيلية في أسرع وقت ممكن والحد من تأثير الأعطال على سير العمل. تم تصميم هذه الدورة خصيصًا للمديرين التنفيذيين، وقادة الفرق، والمتخصصين في مجالات تقنية المعلومات والدعم الفني، إلى جانب الإدارات المساندة مثل الموارد البشرية، وإدارة المشاريع، والقطاع المالي، والاتصالات، والجهات الحكومية.
تسعى هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالأدوات والأساليب المعيارية اللازمة لمعالجة الحوادث بكفاءة، وتحقيق استمرارية العمل، وتقليل المخاطر التشغيلية. وعلى مدار خمسة أيام، سيكتسب المتدربون القدرة على تحليل المواقف الفعلية، وتطبيق أفضل الممارسات، ووضع خطط استجابة سريعة تضمن خفض تأثير الحوادث على الإنتاجية والأداء المؤسسي.

أهداف الدورة

• التعرف على المبادئ الأساسية لإدارة الحوادث ضمن منهج الممارسات التقنية لتقنية المعلومات الإصدار الرابع.
• تطبيق خطوات الاستجابة للحوادث بما يتوافق مع المعايير المعيارية.
• تصنيف الحوادث وتحديد أولوياتها بدقة.
• استخدام أدوات وتقنيات الدعم لمعالجة الحوادث.
• وضع مؤشرات قياس الأداء الخاصة بإدارة الحوادث.
• إعداد وتنفيذ خطط الطوارئ وخطط استمرارية الخدمة.
• تدريب الفرق على التواصل الفعّال أثناء الحوادث.
• مراجعة وتطوير العمليات بناءً على تقارير الأداء.

محاور الدورة

اليوم الأول: مدخل إلى إدارة الحوادث

• مقدمة حول إطار الممارسات التقنية لتقنية المعلومات وأهمية إدارة الحوادث.
• تعريف الحادث والتمييز بينه وبين المشكلة المزمنة.
• دورة حياة الحادث ومراحلها.
• تحديد أدوار ومسؤوليات فرق العمل.
• دور إدارة المعرفة في تحسين الاستجابة.
• دراسة حالات واقعية من بيئات عمل متنوعة.

اليوم الثاني: اكتشاف وتصنيف الحوادث

• آليات الاكتشاف المبكر للحوادث.
• استخدام أنظمة المراقبة والتنبيه.
• أسس تصنيف الحوادث حسب الأولوية والأثر.
• تحديد قواعد التصعيد الداخلي والخارجي.
• إعداد سيناريوهات استجابة عاجلة.
• تدريب عملي على تصنيف الحوادث.

اليوم الثالث: الاستجابة للحوادث واستعادة الخدمة

• أساليب المعالجة السريعة للحوادث.
• إدارة الاتصال مع الأطراف المعنية.
• استراتيجيات إعادة الخدمة بشكل مؤقت أو دائم.
• التعامل مع الحوادث ذات الأولوية القصوى.
• التنسيق بين فرق الدعم الميداني والفني.
• محاكاة عملية للتعامل مع حادث فعلي.

اليوم الرابع: التحسين المستمر بعد الحوادث

• تحليل الأسباب الجذرية للحوادث.
• الاستفادة من تقارير الحوادث في التطوير.
• تحديث الإجراءات وفق الدروس المستفادة.
• تحسين التكامل بين إدارة الحوادث وإدارة المشكلات.
• وضع خطط وقائية لمنع تكرار الحوادث.
• متابعة الأداء من خلال مؤشرات القياس.

اليوم الخامس: التقييم والاختتام

• مراجعة شاملة لما تم تدريسه.
• تقييم مؤشرات الأداء الخاصة بإدارة الحوادث.
• إعداد التقارير المؤسسية الخاصة بالحوادث.
• تنفيذ تمرين عملي لإدارة حادث متكامل.
• إعداد خطط تطوير خاصة بكل مشارك.
• تسليم الشهادات وإنهاء البرنامج التدريبي.

لماذا يجب عليك حضور هذه الدورة؟ الايجابيات والسلبيات!

• اكتساب معرفة متقدمة بإدارة الحوادث وفق أحدث المعايير.
• تحسين سرعة الاستجابة وتقليل أثر الأعطال على العمل.
• تطوير مهارات القيادة واتخاذ القرار في الظروف الطارئة.
• رفع كفاءة العمل الجماعي أثناء الأزمات.
• التعرف على أحدث الأدوات المخصصة لإدارة الحوادث.
• تطبيق عملي على حالات واقعية.
• الحصول على شهادة تدريبية معتمدة.
• دعم مبادرات التحول المؤسسي وتحسين تجربة المستفيدين.

الخاتمة

تقدم دورة إدارة الحوادث وفق الممارس في منهج الممارسات التقنية لتقنية المعلومات الإصدار الرابع إطارًا شاملًا لمعالجة الحوادث بكفاءة عالية، بدءًا من الاكتشاف وحتى التحسين المستمر بعد الحل. ومن خلال المزج بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي، تمنح هذه الدورة المشاركين القدرة على التعامل مع المواقف الحرجة والحفاظ على استمرارية العمل.

سواء كنت تعمل في قطاع الطاقة، أو المال، أو الاتصالات، أو الإدارة الحكومية، فإن هذه الدورة تضع بين يديك الأدوات والمنهجيات اللازمة لإدارة الحوادث بفاعلية، وبناء بيئة عمل مرنة وقادرة على التكيف مع المتغيرات.