الرمز : IT3255088
التاريخ : 13 - 17 يوليو 2026
المدينة : دوسلدورف (ألمانيا)
رسم الاشتراك : 5900
تاريخ وموقع آخرصُممت دورة الإدارة المتقدمة للحوادث: استعادة الخدمات والاستجابة التشغيلية والمرونة المؤسسية لمساعدة المهنيين على تطوير فهم شامل لممارسات إدارة الحوادث الحديثة وتعزيز قدرتهم على الاستجابة الفعالة لانقطاعات الخدمات والأعطال التشغيلية. تركز هذه الدورة على المبادئ والعمليات والأساليب والتطبيقات العملية اللازمة لإدارة الحوادث بكفاءة، واستعادة الخدمات بسرعة، وتقليل التأثيرات التشغيلية والتجارية على المؤسسة.
تم إعداد هذا البرنامج للمديرين التنفيذيين، وقادة الفرق، ومتخصصي تقنية المعلومات، والعاملين في إدارة الخدمات، ومتخصصي العمليات التشغيلية، وخبراء استمرارية الأعمال، والمهنيين العاملين في مختلف القطاعات. ويقدم البرنامج تجربة تعليمية متكاملة تجمع بين الجوانب النظرية، والتمارين العملية، وورش المحاكاة، ودراسات الحالة الواقعية. وسيتعلم المشاركون كيفية اكتشاف الحوادث، وتقييمها، وتصنيفها، وتحديد أولوياتها، وإدارتها، ومعالجتها بما يدعم استمرارية الخدمات، والمرونة التشغيلية، ورضا العملاء، وتحقيق الأهداف المؤسسية.
على مدار عشرة أيام تدريبية مكثفة، سيكتسب المشاركون المعارف والمهارات العملية اللازمة لتعزيز قدرات الاستجابة للحوادث، وتحسين عمليات استعادة الخدمات، وإدارة الحوادث الجسيمة، وتعزيز التواصل مع أصحاب المصلحة، وبناء بيئات تشغيلية مرنة قادرة على الحفاظ على استمرارية الخدمات الحيوية أثناء الأزمات والانقطاعات.
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
توفر دورة الإدارة المتقدمة للحوادث: استعادة الخدمات والاستجابة التشغيلية والمرونة المؤسسية فهماً عملياً ومنهجياً لكيفية إدارة الحوادث بكفاءة عبر جميع مراحلها. بدءاً من اكتشاف الحوادث وتحديد أولوياتها، مروراً بالاستجابة والتعافي واستعادة الخدمات، ووصولاً إلى إدارة الحوادث الجسيمة وتحليل الأسباب الجذرية والتحسين المستمر.
ومن خلال التمارين التطبيقية ودراسات الحالة وورش المحاكاة التفاعلية، يكتسب المشاركون القدرة على إدارة الحوادث بثقة، وتنسيق جهود الاستجابة، والتواصل مع أصحاب المصلحة، وتعزيز استمرارية الخدمات في مختلف البيئات التشغيلية. كما تساهم الدورة في تطوير القدرات المؤسسية المتعلقة بالمرونة التشغيلية ورفع مستوى الجاهزية لمواجهة التحديات التشغيلية والأزمات المستقبلية.
وسيغادر المشاركون الدورة وهم يمتلكون أدوات عملية ومنهجيات فعالة تمكنهم من تحسين الأداء التشغيلي، وتعزيز موثوقية الخدمات، ودعم استدامة الأعمال، وتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والمرونة المؤسسية.
