الرمز : FA3255548
التاريخ : 19 - 23 أبريل 2027
المدينة : مالي (المالديف)
رسم الاشتراك : 5400
تاريخ وموقع آخرتُعد حماية المستهلك والإشراف على سلوك السوق من الركائز الأساسية للحفاظ على الثقة والنزاهة والاستقرار في النظام المالي. ومع تزايد تعقيد المنتجات المالية، وتوسع القنوات الرقمية، أصبح من الضروري أن تضمن الجهات الرقابية قيام المؤسسات المالية بمعاملة المستهلكين بعدالة، والإفصاح بشفافية، وإدارة مخاطر السلوك المؤسسي بفعالية.
تم تصميم هذه الدورة التدريبية المكثفة لمدة خمسة أيام لتستهدف الجهات الرقابية، والمشرفين، وصانعي السياسات المسؤولين عن حماية المستهلك، وسلوك السوق، والشمول المالي. وتركّز الدورة على أطر الإشراف الرقابي، وتقييم مخاطر السلوك، وإدارة شكاوى العملاء، ومخاطر المستهلك في الخدمات الرقمية، إلى جانب أدوات الإنفاذ المتبعة لدى أبرز الجهات الرقابية عالميًا.
تجمع الدورة بين المبادئ التنظيمية والتطبيقات العملية، بما يمكّن المشاركين من تعزيز الرقابة على نتائج حماية المستهلك في القطاعات المصرفية، والتمويل الأصغر، والتمويل العقاري، والخدمات المالية الرقمية.
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
توفر دورة حماية المستهلك والإشراف على سلوك السوق في الخدمات المالية إطارًا متكاملًا وعمليًا لتمكين الجهات الرقابية من الإشراف الفعّال على المعاملة العادلة والسلوك الأخلاقي داخل المؤسسات المالية. ومن خلال الدمج بين المبادئ التنظيمية والتقنيات الإشرافية التطبيقية، تسهم الدورة في تحسين نتائج حماية المستهلك وتعزيز متانة الأسواق المالية.
وتُعد هذه الدورة مناسبة بشكل خاص للبنوك المركزية، والهيئات الرقابية، والسلطات الإشرافية المسؤولة عن حماية المستهلك، وسلوك السوق، وتعزيز الشمول المالي.
تعرّف هذه الدورة حماية المستهلك وتجيب عن أسئلة مثل ما هي حماية المستهلك؟ وما هو تعريف حماية المستهلك؟، كما توضح دور الإشراف على سلوك السوق في ضمان العدالة والشفافية داخل المؤسسات المالية. ويتعرف المشاركون على مبادئ حماية المستهلك المالي، وحقوق العملاء، وأهمية تطبيق معايير المعاملة العادلة لتعزيز الثقة والاستقرار في الأسواق المالية.
يكتسب المشاركون معرفة عملية حول أساليب الإشراف على سلوك السوق، وتقييم مخاطر السلوك، ومراقبة ممارسات بيع المنتجات والخدمات المالية. كما تغطي الدورة أفضل الممارسات العالمية في الإشراف على حماية المستهلك في الخدمات المالية، وتوضح كيف تساهم الرقابة الفعالة في حماية العملاء، وتعزيز الامتثال التنظيمي، وتحسين أداء المؤسسات المالية.
نعم، تركز الدورة على حقوق المستهلك وحمايته، وآليات استقبال الشكاوى، وتسوية النزاعات، وتحليل أسباب الشكاوى واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. كما تستعرض أفضل الممارسات في خدمات حماية المستهلك، ودور الجهات الرقابية في ضمان حصول العملاء على معاملة عادلة وشفافة، خاصة في الخدمات المصرفية والتمويل الرقمي.
تتناول الدورة أحدث التحديات المرتبطة بالخدمات المالية الرقمية والتقنيات المالية (FinTech)، بما في ذلك حماية بيانات العملاء، والخصوصية، والإقراض الرقمي، والاحتيال، والممارسات غير العادلة. كما تشرح كيفية تطوير أطر رقابية فعالة تعزز حماية المستهلك المالي، وتدعم الشمول المالي، وتحد من المخاطر السلوكية في الأسواق المالية الحديثة.
صُممت الدورة للجهات الرقابية، والبنوك المركزية، وهيئات تنظيم الأسواق المالية، والمؤسسات المصرفية، ومتخصصي الامتثال، وإدارة المخاطر، وحماية المستهلك، بالإضافة إلى المهنيين الراغبين في تطوير خبراتهم في الإشراف على سلوك السوق. وتوفر للمشاركين معرفة متقدمة في حماية المستهلك، والرقابة التنظيمية، وآليات الإشراف الحديثة، بما يعزز فرصهم المهنية في القطاع المالي والرقابي.
