الدورة التدريبية: إدارة موارد طاقم التشغيل

المقدمة
تهدف هذه الدورة إلى الفهم الشامل لمبادئ إدارة موارد الطاقم (CRM). ستؤكد الدورة على أهمية التواصل الفعال، واتخاذ القرارات السليمة، وبناء العمل الجماعي القائم على الثقة، ومعالجة التحديات والأزمات اليومية في هذا القطاع الحيوي. سيحظى المشاركون بفرصة المشاركة في تمارين عملية ودراسات حالة تفاعلية لتعزيز مهاراتهم في إدارة موارد الطاقم وتحسين أدائهم وسلامتهم في مكان العمل.

أهداف الدورة

• فهم المبادئ الأساسية لإدارة موارد الطاقم
• تطوير مهارات التواصل والعمل الجماعي الفعّال
• تعزيز قدرات اتخاذ القرارات في المواقف ذات الضغط العالي
• التخفيف من العوامل البشرية في سياق عمليات النفط والغاز
• تنفيذ استراتيجيات CRM لتحسين السلامة والأداء التشغيلي

محتويات الدورة

اليوم الأول

أساسيات إدارة موارد الطاقم

• مقدمة لمفاهيم وأصول CRM
• العوامل البشرية وتأثيرها على العمليات
• دراسات حالة تسلط الضوء على عواقب انهيار التواصل
• أهمية القيادة والمتابعة في CRM

اليوم الثاني

التواصل وتبادل المعلومات

• استراتيجيات التواصل الفعّال
• دور الإحاطات والتقييمات في تعزيز الوعي بالمواقف
• تقنيات الاستماع الفعّال والتواصل الحازم
• تمارين ومحاكاة من الواقع

اليوم الثالث

اتخاذ القرارات وحل المشكلات

• نماذج اتخاذ القرارات في البيئات ذات المخاطر العالية
• تقييم المخاطر وإدارة العمليات
• استراتيجيات التعامل مع الأحداث غير المتوقعة والطوارئ
• تمارين جماعية لاتخاذ القرارات

اليوم الرابع

العمل الجماعي والقيادة

• بناء ثقافة العمل الجماعي والثقة
• دور القيادة في تعزيز مبادئ CRM
• حل النزاعات وإدارة الديناميات الشخصية
• القيادة في مواقف الأزمات

اليوم الخامس

تنفيذ وتقييم CRM

• دمج مبادئ CRM في العمليات اليومية
• تقييم فعالية CRM والتحسين المستمر
• دراسات حالة تبرز تطبيقات CRM الناجحة
• منح الشهادات وتقييم المشاركين في الدورة