الرمز : IT3255088
التاريخ : 3 - 7 مايو 2027
المدينة : برشلونة (إسبانيا)
رسم الاشتراك : 5900
تاريخ وموقع آخرتم تصميم الدورة التحضيرية لممارس إدارة الحوادث وفق إطار ITIL 4 لتزويد المشاركين بفهم متكامل لممارسات إدارة الحوادث وأفضل الأساليب المستخدمة في التعامل مع الأعطال والانقطاعات التشغيلية بما يضمن استعادة الخدمات بأسرع وقت ممكن وتقليل تأثيرها على الأعمال. تركز هذه الدورة على المفاهيم الأساسية والعمليات والإجراءات العملية المرتبطة بإدارة الحوادث وفق إطار ITIL 4، مع التركيز على التطبيق العملي في بيئات العمل المختلفة.
تستهدف الدورة المديرين التنفيذيين، وقادة الفرق، ومتخصصي تقنية المعلومات، والعاملين في إدارات الدعم المختلفة، بالإضافة إلى المهنيين الراغبين في تطوير قدراتهم في إدارة الحوادث وتحسين استمرارية الخدمات. كما توفر للمشاركين منهجية منظمة تساعدهم على التعامل مع الحوادث بكفاءة، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز موثوقية الخدمات والعمليات التشغيلية.
على مدار خمسة أيام تدريبية مكثفة، سيكتسب المشاركون المعرفة والأدوات العملية اللازمة لتحليل الحوادث، وتصنيفها، وتحديد أولوياتها، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في الاستجابة لها، بما يسهم في دعم استمرارية الأعمال وتحسين الأداء المؤسسي.
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
توفر الدورة التحضيرية لممارس إدارة الحوادث وفق إطار ITIL 4 منهجية عملية وشاملة لفهم وإدارة الحوادث بكفاءة، بدءًا من اكتشاف الحادث وتصنيفه، وصولًا إلى استعادة الخدمة وتحسين الأداء المستمر. وتركز الدورة على تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة للتعامل مع التحديات التشغيلية وتقليل تأثير الانقطاعات على الأعمال.
ومن خلال الجمع بين المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية ودراسات الحالة الواقعية، يتمكن المشاركون من تطوير قدراتهم في إدارة الحوادث وتعزيز جاهزية مؤسساتهم للحفاظ على استمرارية الخدمات وتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والموثوقية التشغيلية.
ملاحظة: هذه الدورة هي دورة تحضيرية وتطوير مهني مبنية على مفاهيم وممارسات إدارة الحوادث وفق إطار ITIL 4، وهي ليست دورة اعتماد رسمية، ولا برنامجًا تدريبيًا معتمدًا من الجهة المالكة للإطار، ولا تتضمن اختبارًا رسميًا أو شهادة اعتماد مضمونة.
