إدارة الأزمات والنزاعات

مقدمة

توفر هذه الدورة للمشاركين الفرصة لتحديد كيف يمكن للأزمة أن تؤثر على المنظمة وما يجب القيام به للتخفيف من آثارها. تركز الدورة على كيفية إعداد مهام التواصل للاستجابة بسرعة وفعالية في حالة حدوث أزمة من أجل التمكن من إدارة المفاهيم في وسائل الإعلام وعبر الإنترنت.

من خلال حضور هذه الدورة، ستتعلم أفضل الممارسات في إدارة الاتصالات في الأزمات، وتحليل الموقف، وتقييم المخاطر، وتشكيل فريق الأزمات والمسؤوليات، والبروتوكولات، والموارد التي سيتم استخدامها مثل أدلة الأزمات وأدوات الاتصال.

أهداف دورة إدارة الأزمات والنزاعات

• التعرف على أنواع الأزمات المختلفة وجوانبها
• وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل أثناء الأزمات
• ابتكار عمليات لإدارة الأزمات تهدف إلى التخفيف من الأزمات المحتملة في مؤسساتهم
• شرح فوائد استخدام وسائل الإعلام في حالة الأزمات
• تقييم وتحديد أولويات الأبعاد التي تنطوي عليها إدارة التواصل في الأزمات
• تحليل وتفسير النتائج التي تحققت من خلال إدارة التواصل في الأزمات

محاور دورة إدارة الأزمات والنزاعات

اليوم الأول

المقدمة

• تعريف الأزمة
• نظرة عامة على التواصل
• أنواع مختلفة من الأزمات
• الجوانب الرئيسية للأزمة
• تطور الأزمة

مبادئ التواصل في الأزمات

• تحديد هدفك الواضح
• سرعة الاستجابة
• قبول المسؤولية
• الرسائل المناسبة
• تصنيف الجمهور
• إظهار المصداقية والحفاظ عليها
• التنسيق مع الآخرين
• المراقبة المستمرة

اليوم الثاني

عملية إدارة الأزمات

• مرحلة ما قبل الأزمة
• خطة إدارة الأزمات (CMP)
• فريق إدارة الأزمات (CMT)
• دور المتحدث الرسمي
• مرحلة حدوث الأزمة
  • الاستجابة الأولية
  • إصلاح السمعة
• مرحلة ما بعد الأزمة
  • الدروس المستفادة
  • متابعة التواصل

اليوم الثالث

تواصل الأزمات ووسائل الإعلام

• الوسائط والاتصالات
• الإعلام كشريك في الاستجابة للأزمات
• وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل في الأزمات
• وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدٍ
• الاستخدام الديناميكي لوسائل التواصل الاجتماعي في اتصالات الأزمات

اليوم الرابع

أبعاد إدارة الاتصالات في الأزمات

• أبعاد قرارات التشغيل القياسية
• بعد إدارة الضحايا
• بعد الثقة والمصداقية
• البعد السلوكي
• بعد التوقعات المهنية
• البعد الأخلاقي
• الدروس المستفادة

اليوم الخامس

كيف تقيس نتائجك في الأزمات

• قياس المخرجات
• قياس التأثير
• قياس النتائج
• خطوات برنامج القياس
  • تحديد أهدافك
  • تحديد جمهورك
  • تحديد المعايير والمعايير الخاصة بك
  • تحديد التوقيت والميزانية وأدوات القياس
  • تحليل النتائج للاستنتاجات والتوصيات