مقدمة
يشغل المساعدون التنفيذيون في الوقت الحاضر موقعًا مهمًا للغاية من حيث التأثير ويحتاجون إلى بناء شراكة قوية مع فريق الإدارة العليا. ستمكنك هذه الدورة من الحصول على الكفاءات المناسبة للعمل بالشراكة مع مديرك. بعد كل شيء ، سيكون لنجاحك تأثير مباشر على نجاح مديرك. تسعى هذه الدورة إلى استكمال مجموعتك الحالية من القدرات من خلال إضافة الكفاءات الأخرى التي تشتد الحاجة إليها والتي ستؤدي إلى التميز في منصبك.
خلال هذه الدورة ، سوف تكتشف طرقًا لتعزيز ثقتك وقدرتك على التفكير المستقبلي ، مما يتيح لك أن تصبح شريكًا تجاريًا حقيقيًا مع الفريق التنفيذي. سوف تتعلم وتمارس استراتيجيات قوية للذكاء العاطفي يمكنك تطبيقها على الفور في مكان العمل. علاوة على ذلك ، ستشارك في مناقشات مفصلة حول أهمية بناء الأنظمة ووجود نهج تفكير منهجي ، مما يقودك إلى إنشاء عدة أنظمة في مكان العمل. يناقش الجزء التالي من هذه الدورة كيفية التعامل باحتراف مع الزوار والعملاء الداخليين والعملاء الخارجيين وكيفية جعل إدارتك وشركتك أكثر صداقة مع العملاء. أخيرًا ، ستتعلم كيفية تطوير خطط عمل من شأنها تعزيز صورتك المهنية وصورة قسمك وشركتك.
أهداف دورة المحترفين المعتمدين ماستركلاس
- تقديم الدعم الكامل لأصحاب المصلحة من أجل تعزيز نجاح الأعمال
- تطبيق الذكاء العاطفي لتعزيز علاقات العمل الممتازة أفقيا وعموديا
- تسخير مفاهيم واستراتيجيات الاتصال الحديثة لتسهيل سير العمل
- استخدم الوظائف الرئيسية للإدارة لبناء وصيانة أنظمة تنظيم مختلفة تؤدي إلى زيادة الإنتاجية
- إظهار المهارات المهنية في استخدام الإبداع وخدمة العملاء الداخليين وإدارة التوتر
محاور دورة المحترفين المعتمدين ماستركلاس
اليوم الأول
الدور التدريجي للمساعد التنفيذي أو الشخصي
- فهم الدور الاستراتيجي للمساعد التنفيذي اليوم
- العمل "مع" مقابل العمل من أجل "قائدك"
- التحديات التي تؤثر على مسؤولي القرن الحادي والعشرين
- كفاءات المساعد الشخصي الحديث
- التمكين الذاتي: إنشاء بيان مهمتك الخاصة
- تطوير التفكير المستقبلي: أن تكون مفكرًا استباقيًا
- استخدام التكنولوجيا لإنجاز الأمور
اليوم الثاني
الذكاء العاطفي (EI) ومهارات التعامل مع الناس
- تعريف الذكاء العاطفي
- النموذج المفاهيمي
- فهم الأبعاد الأربعة للذكاء العاطفي:
- الوعي بالدور الخاص
- إدارة المسؤوليات الخاصة
- الوعي بسياسة المكتب والبيئة
- إدارة أصحاب المصلحة
- التعرف على كيفية تأثير التوتر والمشاعر على الأداء
- تطبيق الذكاء العاطفي في بناء العلاقات والتعامل مع المواقف الصعبة
اليوم الثالث
التواصل الفعال بين الأشخاص والكتابية
- بناء علاقات ممتازة مع الزملاء
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تنمية الثقة بالنفس والحزم
- تقديم أفكارك والتأثير على الآخرين
- كتابة الأعمال الفعالة:
- كتابة رسائل بريد إلكتروني قوية
- كتابة محضر الاجتماع
اليوم الرابع
إتقان ممارسات الإدارة
- التخطيط
- تحديد أهداف SMART
- كتابة خطة تحديد الأهداف الشخصية الخاصة بك
- التنظيم
- تفويض فعال
- تحديد أولويات المهام
- الإخراج / القيادة
- فهم ديناميكيات الفريق
- عيادة التدريب
- المتابعة
- وضع مقاييس مفيدة
- بناء وصيانة الأنظمة
اليوم الخامس
المبادئ التوجيهية الناجحة للمحترفين المعتمدين ماستركلاس
- صياغة ثقافة خدمة العملاء في مكتبك
- أهمية خدمة العملاء الداخلية
- جعل قسمك صديقًا للعملاء
- التعامل مع الزوار
- أدوات الإبداع لاتخاذ القرار
- تعريف الابداع
- أدوات الإبداع لتوليد التحسينات
- الملف الشخصي للإبداع الشخصي
- ادارة الاجهاد
- تحديد أسباب التوتر
- ورقة عمل الإجهاد الشخصي
- تدابير وقائية لإدارة الوقت
