مقدمة
ستقوم هذه الدورة بتزويد المشاركين بالمعرفة الشاملة عن تطور مفهوم الجودة، فضلاً عن تاريخ معلمو الجودة وأدواتها. من خلال العديد من ورش العمل ولعب الأدوار، تعتني هذه الدورة بالتركيز على تطبيقات أنظمة الجودة، والنماذج، والمنهجيات، وأنظمة الـ ISO، ومنهجيات التطوير الخارقة مثل "Lean" و "Six Sigma". ستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة القوية والمستخدمة في المؤسسات الرائدة. سيغادر المشاركون مع أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.
أهداف دورة أدوات الـ TQM الذكية للتطوير المستمر
- شرح أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة والأطر المختلفة المستخدمة من قبل خبراء الجودة
- استكشاف عوامل النجاح لنشر إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- استخدم أدوات تطوير إدارة الجودة الشاملة لتعزيز رضا العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
- توصيف أنواع مختلفة من أدوات القياس والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
- تطبيق منهجيات التطوير والتحسين المستخدمة على نطاق واسع
محاور دورة أدوات الـ TQM الذكية للتطوير المستمر
اليوم الأول
مقدمة عن مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
- تعريف إدارة الجودة الشاملة
- عوامل النجاح الحاسمة لإدارة الجودة الشاملة
- العلاقة بين الـ ISO 9000 وإدارة الجودة الشاملة
- فوائد تطبيق نموذج الجودة
- تكلفة الجودة الرديئة
- مقارنة بين الخبراء (Deming, Crosby, Juran، الخ)
- اختيار النموذج المناسب لمؤسستك
- سلم نضج الجودة
اليوم الثاني
عناصر نجاح إدارة الجودة الشاملة
- الجودة المبنية على العملاء
- نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
- منهجية حل المشكلات المكونة من ثماني خطوات
- التفكير العملي
- القضاء على ما ليس له قيمة مضافة
- الإدارة بالحقائق والبيانات
- التحسين المستمر و Kaizen
- تعزيز مشاركة الموظفين واتخاذ القرار من خلال أنظمة توليد الأفكار
- مكافأة الموظف وتقديره
اليوم الثالث
أدوات ومنهجيات التطوير
- ما هي أداة الجودة؟
- أدوات مراقبة الجودة السبع
- مخطط السبب والنتيجة، ورقة التحقق، مخططات التحكم، الرسوم البيانية، مخطط Pareto، المخطط المبعثر، التصنيف الطبقي
- العصف الذهني
- المخططات الشجرية: كيف-كيف ولماذا-لماذا
- خرائط العملية: "السلحفاة"
- Poka-yoke
- التفكير بطريقة Lean
- أنواع النفايات السبعة في المنظمات
- Six Sigma
اليوم الرابع
المقارنة المعيارية كأداة لتحسين الجودة والعمليات
- تعريف المقارنة المعيارية
- أسباب المقارنة المعيارية
- مستويات المقارنة
- إيجابيات وسلبيات المناهج المختلفة للمقارنة المعيارية
اليوم الخامس
عناصر عملية التطوير المستمر
- الخطوات الثماني لتحقيق التطوير
- عوامل النجاح الحاسمة
- عوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة
دراسة حالات (نجاح وفشل)، مناقشة مفتوحة، وجلسة أسئلة وأجوبة
