مقدمة
يسعى المھنيون دوما لاكتساب مھارات وقدرات متقدمة في المراحل الإدارية الرئيسية للبحث والحجز والشراء لتذاكر الطيران. عندما نعتزم السفر بالطائرة ،سرعان
ما نواجه العديد من العقبات المتعلقة بالحجز والميزات وجداول التوقيت والخصومات ونصائح الشراء وغيرھا من القضايا ذات الصلة المتعلقة بخدمات
وإجراءات الطائرات المطلوبة، تھدف ھذه الدورة التدريبية إلى تزويد المعنيين بأھم المھارات البيعية والمتقدمة لما قبل وما بعد البيع لخدمات الرحلة الجوية،
وكذلك إصدار تذاكر الطيران واسترجاع قيمتھا وإعادة صلاحيتھا وإعادة إصدارھا.
أھداف الدورة
- حماية العملاء
- الحفاظ على رضا العملاء
- الامتثال للوائح
- التخفيف من الإضرار بالسمعة
- منع الحوادث المستقبلية
محاور الدورة
اليوم الأول
الاصدار واتمام الحجز والدفع
- الغاء التذاكر مع دفع الرسوم (cancellation)
- الغاء التذاكر دون دفع الرسوم (void)
- تعديل التذاكر
- تسجيل الملاحظات على الحجز
اليوم الثاني
الأساليب المتبعة في استرجاع التذاكر
- طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت
- خدمة العملاء
- وكلاء السفر
- المعالجة التلقائية لاسترداد الأموال
- استرداد رسوم بطاقة الائتمان
اليوم الثالث
إعداد التقارير السنوية ونصف السنوية
- جمع البيانات
- تحليل البيانات
- تصميم التقرير
- كتابة التقرير
- عرض التقرير
- الأدوات المستخدمة:
- Microsoft Word
- PowerPoint
- Adobe InDesign
- برامج إدارة المشاريع:
اليوم الرابع
الأساليب المتبعة واللوائح المبتكرة لتقليل حجم إرجاع التذاكر
- تحسين خدمة العملاء
- سياسات الحجز المرنة
- تجربة العملاء الشخصية
- احتضان التقنيات الجديدة
- البقاء ملتزما باللوائح
- التعاون مع الشركاء
اليوم الخامس
كيف تتم عملية الاحتيال في تذاكر الطيران؟
- استخدام تفاصيل بطاقة الائتمان المسروقة أو المخترقة
- عرض التذاكر للبيع بأسعار منافسة عبر مواقع الويب أو حسابات الشبكات الاجتماعية
- طلب الدفع الفوري النقدي أو التحويل ا لمصرفي أو العملات الافتراضية
- تأكيد حجز الرحلة بعد الدفع
مالك بطاقة الإئتمان المسروقة:
- في حال الإبلاغ قبل الرحلة، سيتم إلغاء التذكرة
- في حال الإبلاغ أثناء الرحلة، فلا يمكن إلغاء التذكرة
كيف تعرف أن التذكرة احتيالية؟
- سعر التذكرة المنخفض
- موعد المغادرة قبل يوم أو يومين فقط من الرحلة أو في نفس اليوم، قبل أن يلاحظ مالك بطاقة الائتمان الحقيقي الاحتيال ويلغي التذكرة
- طلب الدفع النقدي أو عن طريق التحويل المصرفي
- معلومات غير كاملة على موقع الويب الخاص بوكالة السفر / حساب وسائل التواصل الاجتماعي
نصائح لإجراء عمليات شراء آمنة
- حجز تذاكر الطيران مباشرة من شركة الطيران ، أو من وكالة سفر معتمدة من قبل السلطات المختصة في بلدك
- شراء التذاكر من مواقع الويب ذات أنظمة الدفع الآمنة
- وكالة السفر:
- ھل لديھم موقع شرعي؟
- ھل لديھم مراجعات إيجابية أو سلبية عبر الإنترن ت؟
- ھل ھناك طريقة للاتصال بھم في حالة حدوث مشاكل؟
- التحقق من الشروط والأحكام قبل إجراء عملية شراء
- ابحث عن شعار الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) على موقع الشركة الإلكتروني
